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E marketing et e commerce 2editi 1

L I R E e-marketing e-commerce AGIR e édition Pascal Lannoo et Corinne Ankri z Les clés pour se vendre et vendre sur Internet z Outils de promotion techniques de merchandising ?délisation ? Optimiser sa cha? ne de valeur z règles pour réussir une campagne d ? e-mailing Web e-crm mobile marketing ? Ce-marketing e-commerce e édition ? Les clés pour se vendre et vendre sur Internet ? Outils de promotion techniques de merchandising ?délisation ? Optimiser sa cha? ne de valeur ? règles pour réussir une campagne d ? e-mailing Web e-crm mobile marketing ? Pascal Lannoo Corinne Ankri www vuibert fr CTable des matières INTRODUCTION CHAPITRE DEVOIR ET SAVOIR ÊTRE PRÉSENT SUR INTERNET I Le marché de l ? e-commerce A Une croissance con ?rmée les chi ?res B Le pro ?l des internautes C Des centres d ? intérêt en pleine évolution II Les enjeux d ? une présence sur Internet A Présenter son entreprise B Internet un outil de communication institutionnelle C Internet un outil relationnel orienté client D Internet un outil de présentation de ses produits ou services E Internet un outil de vente III Adapter sa présence Web à son mix marketing A Conna? tre son marché B Adéquation au mix marketing C Politique de produit D Politique de prix E Politique de distribution F Politique de promotion G Politique d ? implication de l ? internaute IV Un site à son nom A O? acheter un nom de domaine et comment savoir s ? il est disponible B Comment récupérer un nom de domaine V Une page d ? accueil à son image A Les fonctions de la page d ? accueil B Les clés d ? une page d ? accueil réussie C La structure recommandée pour une page d ? accueil e ?cace et pertinente D L ? identi ?cation du site E L ? animation de la page Ce-marketing e-commerce F La charte graphique G Les éléments textuels VI Le Web évolution ou révolution CHAPITRE LES SERVICES I Les enjeux II Aide et information A Les outils d ? achat B Les obligations légales du marchand C Questions réponses ou FAQ Frequently asked questions Foire aux questions ? D Contacts III Le processus de commande A La sélection des produits et services B Les étapes d ? une commande C Les messages de con ?rmation D Optimiser le processus IV Les solutions de paiement sécurisé A Le choix d ? une solution adaptée à son service B Les solutions de paiement par carte bancaire C Les solutions de micropaiement D La sécurité V Les services à valeur ajoutée A Mettre en avant la qualité de ses services B Les sceaux et labels C Le conseil D Les Webzines CHAPITRE DU MERCHANDISING MAGASIN À L ? E-MERCHANDISING PRÉSENTER SES PRODUITS ET SERVICES I Introduction au merchandising A Le contexte B Ergonomie ou merchandising C Les clés d ? un e- merchandising réussi D Principes et enjeux II Du merchandising physique à