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Crm mise en place RAMOS BELLO Laura Comment la culture de chaque agence PANALPINA va-t-elle in uencer les enjeux de la mise en place du CRM Chapitre II MARQUE THEORIQUE L ? émergence du CRM Comme nous allons le voir dans cette première partie l ? appariat

RAMOS BELLO Laura Comment la culture de chaque agence PANALPINA va-t-elle in uencer les enjeux de la mise en place du CRM Chapitre II MARQUE THEORIQUE L ? émergence du CRM Comme nous allons le voir dans cette première partie l ? appariation du concept de CRM est le résultat des changements dans le comportement de notre client et du marché qui devient de plus en plus complexe Mais pourquoi changer un marketing de masse par des approches One to One Quels avantages obtiendra l ? entreprise avec le One to One par rapport au marketing de masse Selon S Brown il existe plusieurs avantages que l ? entreprise obtiendra avec le CRM par exemple La di ?érenciation un par un des clients sur la base de leurs di ?érents besoins Réduction des coûts de publicité Axé sur les besoins des clients spéci ?ques le CRM facilite leur ciblage Il permet de constater plus aisément l ? e ?cacité d ? une campagne Il permet à l ? entreprise de rivaliser avec ses concurrents non pas sur des tarifs mais sur les services o ?erts Il évite de dépenses excessives sur les clients à faible rentabilité Il évite à l ? inverse une sous-estimation des ressources à consacrer à des clients à haute rentabilité Il accélère le délai de développement et de commercialisation d ? un produit cycle de commercialisation Il améliore l ? utilisation du canal employé pour atteindre le client et donc optimise chaque contact avec celui-ci Mais pour bien comprendre une stratégie CRM et l ? approche One to One il faut avoir une vision et une idée de Comment est-ce que les méthodes du marketing ont réussi à développer cette stratégie CRM Et comment ces méthodes ont évolué autour de notre client pour réussir Le One to One pour le conquérir et le conserver Regardons quelques dizaines d ? années en arrière CRM Customer Relationship Management ou GRC Gestion de la Relation Client est un ensemble de méthodes et d ?outils dédiés à la gestion de la relation client Centre d ?appels logiciels d ?analyse marketing etc La CRM n ?est ni une application ni une technologie et encore moins une suite de produits mais une stratégie d ?entreprise Marketing de Masse standardisation des biens et des services Brown S ?? CRM La gestion de la relation client ?? Ed Mondial France p CRAMOS BELLO Laura Comment la culture de chaque agence PANALPINA va-t-elle in uencer les enjeux de la mise en place du CRM - Marketing de masse Début des années Marketing de Masse Le premier supermarché ouvre ses portes La grande distribution commence Il n ?y avait pas assez de fournisseurs et pas assez de produits Sans clientèle de masse pas de commerce pro ?table Privilégier la masse sans chercher à conna? tre à qui on vendait Le produit doit racoler le client pour être consommé consommateur ? La réclame cède la place à la publicité Fin des années Ere de segmentations des cibles