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Commercialisation des produits bancaires

MARKETING PRODUITS et SERVICES BANCAIRES Slim CHEKILI Institut de Financement du Développement du Maghreb Arabe IFID TUNIS Janvier CMARKETING PRODUITS et SERVICES BANCAIRES PARTIE I I Les Fondements du Marketing Stratégique II La Nature du Marketing Bancaire III Le Comportement du Client Particulier et Entreprise IV La Gestion de la Relation Client V Système d'Information et Plani ?cation Marketing PARTIE II VI Marketing Opérationnel et Mix Marketing VII Marketing et Retail Banking Slim CHEKILI Institut de Financement du Développement du Maghreb Arabe IFID TUNIS Janvier CMARKETING PRODUITS et SERVICES BANCAIRES PARTIE I I Les Fondements du Marketing Stratégique II La Nature du Marketing Bancaire III Le Comportement du Client Particulier et Entreprise IV La Gestion de la Relation Client V Système d'Information et Plani ?cation Marketing PARTIE II VI Marketing Opérationnel et Mix Marketing VII Marketing et Retail Banking Slim CHEKILI Institut de Financement du Développement du Maghreb Arabe IFID TUNIS Janvier CI - LES FONDEMENTS DU MARKETING STRATEGIQUE INTRODUCTION Stratégie Art de plani ?er et diriger les actions Nécessite d ? e ?ectuer des choix Implique de prendre des risques Requiert des moyens pour atteindre des buts Trois niveaux de stratégies Stratégie d ? Entreprise Choix d ? activité Allocation de ressources Stratégie d ? UAS Unité d ? Activité Stratégique Stratégie Fonctionnelle Ressources Humaines Marketing ? Stratégies Marketing Stratégie Fondamentales de Marketing Stratégies de Mix Marketing La dé ?nition des stratégies fondamentales et de mix marketing passe par une analyse préalable de l ? environnement interne et externe de la banque UAS Entité qui a une mission distincte ses propres concurrents et qui est dirigée par une personne responsable de sa plani ?cation de ses résultats et qui contrôle les éléments in uençant sa rentabilité C MOFF Analyse de l ? Environnement SWOT Analyse Externe Macro Environnement Marché Concurrence Opportunités Menaces Analyse Interne Clientèle Fonction Marketing Portefeuille Produits Performances Forces Faiblesses Stratégies Fondamentales de Marketing O ?re Portefeuille Croissance Demande Segmentation Di ?érenciation Positionnement Concurrence Générique Economique Structurelle Stratégies de Mix Marketing Produit Prix Place Promotion Personnel en Contact a CI - LES FONDEMENTS DU MARKETING STRATEGIQUE L ? ANALYSE DE L ? ENVIRONNEMENT - ENVIRONNEMENT EXTERNE Macro-Environnement Marché Concurrence Cette analyse est essentielle le marketing joue un rôle important de vigie Analyse du Macro-Environnement forces démographiques forces culturelles et sociales forces économiques forces politiques forces technologiques forces écologiques Analyse du Marché bien dé ?nir le marché recueillir de l ? information sur ce marché évaluer l ? attrait du marché taille potentiel croissance rentabilité CI - LES FONDEMENTS DU MARKETING STRATEGIQUE Analyse de la Concurrence Niveaux National Régional Local Etapes Analyse des concurrents actuels et potentiels Analyse des banques semblables Evaluation de chaque concurrent volume d ? activité rentabilité promotion stratégies pro ?ls clients produits prix réseau ? ? ? ? ? ? ? ? CI - LES FONDEMENTS DU MARKETING STRATEGIQUE - ENVIRONNEMENT INTERNE Analyse de la Clientèle Analyse de la Performance Analyse de la Fonction Marketing Analyse du Portefeuille Produits Analyse de la Clientèle Qui