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Chapitre 1 le marketing du 21eme siecle

CHAPITRE Le marketing au e siècle Le futur n'est pas devant nous Il s'est déjà produit Malheureusement il est inéquitablement réparti entre les entreprises les secteurs et les pays DANS CE CHAPITRE NOUS NOUS POSERONS LES QUESTIONS SUIVANTES ? Quel est le rôle du marketing dans l'économie d'aujourd'hui ? Quels sont les principaux concepts et outils du marketing ? Quelles optiques peut adopter l'entreprise dans sa relation au marché ? Comment les entreprises et les responsables marketing relèvent-ils les dé ?s actuels COn a beaucoup glosé sur la noU 'elle économie Au del? du terme parfois décrié les évolutions de l'environnement économique sont indiscutables JI s'agit en p lrticulier de la globalisation des activités et des entreprises de l'accélération de la transmission des informations de l'hyper-concurrence entre les ?rmes des technologies de disruption qui modi ?ent radicalement l'activité d lns de nombreux secteurs et du pouvoir accru des consommateurs Autrefois l'acti 'ité économique était essentiellement tournée vers la fabrication de produits et structurée par des règles héritées de la Révolution Industrielle lllisée il l'in ?ni elle peut atteindre un gr lnd nombre d'individus en un temps record plteurs et aux entreprises Aux COl solIIl lnlel rs d'abord ? LIli p oir accm lors du prtJCCSSIIS d'achat On peut comp lrer les caractéristiques ct les prix des produits en un clic et à domicile La recherche d'information et la compilfaison sont beaucoup moins coûteuses en temps et en énergie que par le p lssé Certains sites Internet comparent même les prix de di ?érents o ?reurs Les acheteurs en entreprises peuvent recourir aux enchères descendantes dans lesquels les vendeurs en concurrence baissent progressivement leurs prix potir gagner le contrat Les Icheteurs peuvent également s'associer pour agréger leurs volumes d'achat et obtenir des prix plus compétitifs ? Ln diversité des produits t'I semi ?s On peut pratiquement tout acheter sur Internet Amazon se présente comme lil librairie la plus grande du monde a 'ec millions d'ouvr ? Ulre grand quantiléd'informalion ur lous les sujets On peut lire sur Internet les journaux du monde entier l' Icc s ilUX encyclopédies et ilUX dictionn rires aux sites d'informiltion médicale ilUXcommentaires des consommateurs et il de nombreuses sources d'informZltions modi ?e la nZlture des relations entre consommateurs et entreprises ? UI facilité de C lI llllmldC' Les clients peuvent pilsser commande de leur domicile de leur lieu de trZlvilil ou gr ?ce il leur téléphone portable heures sur et jours sur Le produit serZl livré rapidement il l'endroit qu'ils souhaitent ? L'accès aux commeulaires sr les produits e services Les sites d'informiltion et surtout les forums de discussion spécialisés permettent d'échilnger des informiltions avec d'autres consommateurs de manière à connil? tre leur avis sur de nombreux produits services loisirs ct problèmes de lil vic quotidienne En parallèle les noU 'elles possibilités o ?ertes lUXentreprises sont nombreuses ? L'accès ii de llOr Ut 'arIX circuits If'? rformatiou d d ' ' l e'ur permet d'élZlrgir leur champ d'activité géographique et leur capacité de communication Sur son