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Analyse indicateurs qos fixe

Analyse des indicateurs de la qualité de service dans les télécommunications Éléments pour le choix éclairé d'un FAI Document de travail Sous la direction de Pierre-Yves Hébert Analyse des indicateurs de la qualité de service dans les télécommunications février CNotice introductive Dans son souci constant de fournir aux utilisateurs une information ?able et impartiale sur la qualité des o ?res de communication électronique le Club Qostic a procédé à l ? analyse d ? une sélection d ? études et d ? enquêtes réalisées au cours de la période qui va de juillet à juin par divers organismes dont l ? Afutt elle-même ses partenaires ou des organismes o ?ciels Parmi toutes les enquêtes et études disponibles nous avons sélectionné celles présentant les meilleures conditions d ? objectivité et d ? impartialité Toutefois pour toutes sortes de raisons les résultats peuvent comme toute observation de la relation client présenter des distorsions dues aux particularités de certains comportements ou aux modalités de saisie des données propres à chaque fournisseur et dont les di ?érences rendent très di ?ciles les comparaisons Pour autant elles sont fondées sur la réalité du marché observée avec impartialité L ? analyse a elle-même été réalisée en appliquant la méthode qui vient d ? être normalisée par l ? ETSI European Telecommunication Standard Institute norme EG Elle porte sur l ? ensemble des étapes du parcours client c'est-à-dire la relation du client avec son fournisseur depuis le moment o? il n ? est encore qu ? un prospect jusqu ? à celui o? le contrat avec son fournisseur prend ?n En outre pour parfaire l ? information du consommateur la possibilité a été o ?erte aux fournisseurs de service d ? inclure leurs commentaires dans cette analyse Toutefois aucun commentaire n ? a été reçu dans le délai imparti L ? ambition de l ? Afutt est d ? actualiser cette analyse selon une périodicité semestrielle en l ? enrichissant par d ? autres enquêtes à la fois de qualité perçue et de mesures objectives de qualité technique tenant compte des di ?érents contextes d ? environnement et de situation géographique Comité d ? étude et de veille constitué il y a plusieurs années au sein de l ? AFUTT qui associe en permanence à ses travaux des universitaires et des représentants des opérateurs de télécommunications Il est animé par Pierre-Yves Hébert conseiller de l ? AFUTT Analyse des indicateurs de la qualité de service dans les télécommunications février CPériode de juillet à juin Introduction Sept opérateurs ont publié le octobre dernier les indicateurs de la QoS du ?xe du second trimestre selon la décision de l'ARCEP N - http www arcep fr index php id L - L'ARCEP considérant que le dispositif était arrivé à un niveau de stabilité su ?sant vient d'en publier de son coté un bilan http www arcep fr uploads tx gspublication synth-bilan-qs- ?xe- pdf pour la période de juillet à juin Il nous a semblé intéressant de saisir l'opportunité de cette