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Travail a faire la communication 1

? NOM ET PRENOM ? FILIÈRE TRAVAIL A FAIRE LA COMMUNICATION COMMERCIALE I LA NOTION DE COMMUNICATION COMMERCIALE La communication commerciale est l ? ensemble des messages émis par une organisation vers une cible consommateurs prescripteurs d ? achat revendeurs ? et dont la ?nalité est de créer ou maintenir une relation avec elle et in uencer son comportement d ? achat Cette communication externe est une composantes du plan de marchéage II LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE A LES OBJECTIFS DE COMMUNICATION Pour modi ?er le comportement d ? une cible la communication commerciale vise objectifs de communication - faire conna? tre aspect cognitif son produit sa société ex promouvoir un nouveau produit - faire aimer aspect a ?ectif un produit une marque une cause une personne ? ex faire préférer les produit équitable Max Havelaar - faire agir aspect conatifs la cible visée en provoquant une réaction et en modi ?ant les comportements de consommation Ex inciter à l ? achat des alicaments CB LES OBJECTIFS COMMERCIAUX Les objectifs de communication sont au service des objectifs commerciaux Ce peut être - vendre ex promotion avec réductions ?déliser le client ex le club Nestlé envoie une revue périodique avec des recettes et des bons de réduction à ses clients III LES OBJETS DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE La communication commerciale véhicule un message qui porte sur di ?érents objets ?? l ? organisation elle utilise une communication corporate ou institutionnelle Le message est centré sur l ? organisation et vise essentiellement à la faire conna? tre à valoriser son image et à transmettre ses valeurs ?? les biens et services c ? est la communication sur l ? o ?re Le message porte sur les performances d ? un produit ?? la marque le message porte sur la personnalité d ? une marque son positionnement ?? le personnel de l ? entreprise le message met en évidence les compétences de son personnel ou les qualités relationnelles des commerciaux ou des personnels de contact de l ? entreprise IV LES MOYENS DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE L ? entreprise dispose de moyens de communication variés mais complémentaires Ces moyens sont classés selon le degré de personnalisation du message et de l ? étendue de la di ?usion On distingue la communication de masse de la communication relationnelle Caractéristiques Moyens Communication de masse Elle s ? adresse à un large public peu di ?érencié La communication est le plus souvent ? médiatisée le nombre de contact étant ainsi élevé ?? La publicité par les médias de masse sur Internet sur le lieu de vente ?? Le parrainage Sponsoring ?? Le mécénat ?? La communication événementielle salons foires expositions Communication relationnelle Elle s ? adresse à une cible spéci ?que di ?érenciée L ? information est personnalisée gr? ce à une connaissance de la cible La communication est interactive ?? La mercatique directe ?? Les relations publiques ?? Les relations presse ?? Les relations clients personnel de contact vendeur chargé d'accueil CLE DIAGNOSTIC