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Reseauxsociaux communitymanagement richardjulie 2010 1

- Réseaux sociaux et Community Management Quels enjeux pour les entreprises Master Marketing et TIC Julie RICHARD Ga? lle PANTIN- SOHIER Ma? tre de conférences Gulfstream Communication Christophe BRUNEAU Directeur de clientèle Libre CRapport de stage de ?n d ? études Réseaux sociaux et Community Management Quels enjeux pour les entreprises Julie RICHARD CJe soussigné e JULIE RICHARD déclare être pleinement conscient e que le plagiat de documents ou d ? une partie d ? un document publiés sur toutes formes de support y compris l ? internet constitue une violation des droits d ? auteur ainsi qu ? une fraude caractérisée En conséquence je m ? engage à citer toutes les sources que j ? ai utilisées pour écrire ce rapport ou mémoire Signature JULIE RICHARD CTitre Réseaux sociaux et Community Management Quels enjeux pour les entreprises Résumé J ? ai e ?ectué mon stage à l ? agence de communication Gulfstream Communication basée à Laval Ce rapport traitre de l ? importance de l ? enjeu des réseaux sociaux pour les entreprises Il étudie la population française leurs usages Internet et leurs comportements Il dé ?nit ensuite le métier de Community Manager et les principaux points d ? une stratégie de Social Media Management Mots clés Internet Web Médias sociaux Réseaux sociaux Facebook Enjeux Entreprises Community Management Stratégie de communication Title Social Networks and Community Management what issues for companies Summary I did my internship in the communications agency Gulfstream Communication based in Laval This report deals with the importance of issues of social networks for businesses It studies French population uses Internet and behaviors Then it de ?nes the job of Community Manager and key points of a strategy for Social Media Management Keywords Internet Web Social Media Social Networking Facebook Issues Business Community Management Communication Strategy CSYNTHESE L ? ère d ? Internet a permis l ? évolution du Web en Web Andreas Kaplan et Michael Heanlein le dé ?nissent comme un groupe d ? applications en ligne qui se fonde sur l ? idéologie et la technique du Web et permet la création et l ? échange de contenu généré par les utilisateurs ? Ce terme exprime une évolution des sites devenus plus interactifs Au c ?ur d ? une société de l ? information o? les technologies d ? informations jouent un rôle fondamental ces médias sociaux utilisent l ? intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne Ils recouvrent di ?érentes activités intégrant la technologie l ? intéraction sociale et la création de contenu Ils regroupent di ?érents types de sites tels que la gestion de réseaux sociaux Facebook MySpace Copains d ? avant Viadeo le partage de vidéos et de photos Youtube Dailymotion Flickr Picasa la création de contenu en collaboration Wikipédia les plateformes de blogs La France compte millions d ? internautes de plus de ans sur environ millions d ? habitants des français se connectent tous les jours à Internet En France des internautes se déclarent être membres d