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Rapport cdg Introduction La mesure de la performance de l'entreprise n'est pas si simple Elle est le résultat d'une démarche poursuivie par l'ensemble de l'entreprise a ?n d'identi ?er des indicateurs réels qui re ètent la situation de l'entreprise Cette

Introduction La mesure de la performance de l'entreprise n'est pas si simple Elle est le résultat d'une démarche poursuivie par l'ensemble de l'entreprise a ?n d'identi ?er des indicateurs réels qui re ètent la situation de l'entreprise Cette démarche nécessite un ensemble d'outils de mesure de la performance qui ont été soumis à des évolutions en fonction de l'évolution des organisations du marché des exigences des clients bref une évolution de l'environnement de l'entreprise Ceci étant dit nous pouvons justi ?er la division de la performance en performance ?nancière et performance non- ?nancière La première est la performance classique et initiale de l'entreprise la seconde est le résultat de l'évolution dont nous parlons Ce thème a fait l'objet de plusieurs recherches et théories mais cela ne nous empêche pas de l'aborder à nouveau vu l'importance qu'il apporte au domaine du contrôle de gestion en particulier et à la vie de l'entreprise en général A ?n de mieux comprendre le thème de l'évolution de la mesure de la performance il serait judicieux de commencer par une tentative de dé ?nition du concept de performance Selon P Lorino ? Perception de la notion de performance par les dirigeants des ? Est performance dans l ? entreprise tout ce qui et seulement ce qui contribue à atteindre les objectifs stratégiques ? J -B Carriere conclut alors que la performance n ? est rien d ? autre que l ? évolution de l ? entreprise ou son agrandissement Cette notion de performance peut se résumer à l ? idée de réussite ou de succès de l ? entreprise M Boyer J -P Mamboundou réussite ne pouvant être obtenue sans sanction positive du marché P Barillot Bourguignon quali ?e cette notion de réussite de réalité subjective et dépendante des représentations internes de la réussite dans l ? entreprise Quant à W Azan il réduit la notion de performance à l ? idée de développement Une entreprise performante doit être à la fois e ?cace et e ?ciente Elle est e ?cace lorsqu'elle atteint les objectifs qu'elle s'est ?xés Elle est e ?ciente lorsqu'elle minimise les moyens mis en ?uvre pour atteindre les objectifs qu'elle s'est ?xés Le terme mesure ? renvoie à une variable tangible à des éléments que l ? on peut compter comme le pourcentage de produits défectueux dans un lot Le terme indicateur ? quant à lui désigne une variable intangible di ?cilement mesurable par exemple le degré de satisfaction des clients En ?n il y a des mesures témoins qui font état de résultats passés et des inducteurs qui correspondent à des facteurs qui sont à l ? origine de la performance donc qui induisent la performance Les systèmes de mesure de la performance ont fait l'objet depuis le début des années de nombreux travaux portant sur leur adaptation aux stratégies organisationnelles ou à l'environnement économique Lorino Malo et Mathé Mavrinac et Siesfeld Bollecker Mathieu En e ?et les évolutions majeures survenues dans la stratégie depuis plusieurs décennies Allouche et Schmidt