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Qse 2014 solucom 4 la gestion de crise 1 0

mai QSE qualité et gouvernance des systèmes d ? information Module n la gestion de crise CAgenda ? Introduction Les dispositifs de gestion de crise S'entra? ner avec des exercices de gestion de crise mai - Propriété de Solucom reproduction interdite CIntroduction Qu ? est-ce qu ? une crise Une crise est ? ? Une situation soudaine souvent brutale inattendue aux conséquences potentiellement très graves pour l ? entreprise et pour laquelle les mécanismes et réactions habituels sont inadaptés Ses origines sont extrêmement variées ? Naturelles ? Environnementales ? Humaines ? Technologiques inondations tempêtes grands froids légionellose épidémies ? incendies explosions liées à des infrastructures ou sites à risque défaillance de processus erreur humaine malveillance attentat ? panne informatique défaillance matérielle virus cyber-attaque ? Des événements a ?ectant trois dimensions ? périmètre géographique ? ? dimension humaine organisationnelle ? patrimoine informationnel CIntroduction Gérer une crise e ?cacement se prépare en amont Gérer la crise c ? est ? ? Réunir les acteurs les plus appropriés mobilisation ? Prendre rapidement les bonnes décisions sur les actions à conduire pour limiter la propagation de la crise et en sortir ? Orchestrer la mise en ?uvre des actions décidées ? Adapter la communication à la situation ? Utiliser les documents et démarches éprouvés ? malgré des facteurs aggravants ? Cascade des événements additionnels médias pouvoirs publics partenaires de l ? entreprise ? ? Pressions importantes internes comme externes ? Capacités individuelles altérées par le stress pouvant provoquer une montée de la subjectivité Il est essentiel de mettre en place un dispositif de crise préparé entrainé et maintenu dans la durée CIntroduction La gestion de crise est axée sur trois piliers Une organisation cellules de crise décisionnelles cellules de crise opérationnelles rôles et responsabilités ? Des moyens salle de crise annuaire de crise tableaux de bord moyens de communication ? Des processus processus d ? alerte d ? escalade traitement des actions ? ?? une organisation et des processus ?? Un mode de gouvernance spéci ?que pour prendre toute décision nécessaire à la préservation des intérêts de l ? entreprise ?? Une déclinaison en plusieurs cellules de crise ? répondant à di ?érents enjeux ?? ? dotés de moyens et d ? outils ?? Locaux pour la tenue des réunions des cellule outils de communication ?? Documents de crise checklists annuaires main courante ? ?? Plan de communication plan de continuité d ? activité PCA plan de secours industriel ? CIntroduction Mise en situation Contexte ? Au sein d ? un groupe bancaire vous êtes responsable de la sécurité de la banque en ligne ? Ces dernières heures certains de vos clients ont remonté des virements illégitimes en leur nom ? Les premières investigations menées par vos équipes montrent la présence de virus sur les ordinateurs de ces clients Banque en ligne Client Client Client A vous de jouer ? Quels sont les impacts potentiels d ? un tel événement pour la banque et ses clients ? Comment vous organisez-vous pour résoudre cette crise