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La resolution de problemes 4393

LA RESOLUTION DE PROBLEMES CDepuis le début des années deux courants de pensées sur le thème de la qualité s'a ?rment mais aussi parfois s'a ?rontent dans la plupart des pays occidentaux L'assurance de la qualité qui a pour but de donner au client la certitude que le produit ou le service rendu sera conforme aux exigences contractuelles Le management de la qualité qui a pour but de rechercher de façon continue les moyens d'améliorer l'e ?cience de l'entreprise dans le respect voire l'anticipation des attentes du client L'assurance de la qualité est la fondation sur laquelle repose le management par la qualité CL'assurance de la qualité a prévu l'identi ?cation et le traitement des non- conformités par des actions correctives voire préventives au niveau du système mis en ?uvre Le management par la qualité va au-delà de la notion de conformité C'est l'identi ?cation des gisements de progrès par lesquels l'entreprise peut rester compétitive face à la concurrence Les méthodes de résolution de problèmes permettent de répondre à ces deux besoins CMéthode scolaire de résolution de problèmes Les hypothèses d'entrées sont fournies Il manque Des données OUI NON Certaines données sont inutiles OUI NON Le Raisonnement NON Est correct OUI NON Il N ? existe Qu ? une seule Solution OUI Echec Réussite CMéthode scolaire de résolution de problèmes Face à un problème nous ne devons pas rester indi ?érents cela coûte trop cher Nous devons d'abord cherché à identi ?er le problème a ?n de lui donner une identité Pour cela nous ne devons pas seulement être curieux mais posséder une méthode éprouvée La méthode doit être progressive car avant de passer à l'action pour éliminer dé ?nitivement le problème ou plutôt l'insatisfaction qui l'a créé il faut ? Identi ?er le problème ? Rechercher les causes responsables du problème ? Trouver la es solution s ? Déterminer dans quelles conditions pourra ont être mise s en ?uvre cette ces solution s Toutes les méthodes de résolution de problèmes reposent sur ces étapes CQu ? est ce qu ? un problème Le système est dans un état INITIAL A Action corrective er cas le problème est posé par l ? organisme Changer de cap atteindre un nouvel objectif C temps Le système doit être dans un état FINAL B Le système doit être dans un état FINAL C Ecart entre la situation actuelle et la situation attendue Problème CQu ? est ce qu ? un problème ème cas le problème est subit par l ? organisme Le système est dans un état initial A Action corrective Recherche des causes et suppression des causes en mettant en ?uvre une ou des solutions pour les éliminer Situation Attendue Situation actuelle Action Palliative agit sur l ? e ?et mais ne résout pas le problème temps Ecart entre la situation actuelle et la situation attendue Problème Le système est dans un état FINAL B But non désiré CLA METHODE x La méthode x repose sur les étapes principales Dé ?nir le