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La gestion des confits est la capacite d

La gestion des con ?ts est la capacité d ? anticiper de reconna? tre et de régler les con its de façon e ?cace La communication est un outil essentiel à ma? triser dans la démarche de gestion des di ?érends Les con its dans une équipe de travail se produisent fréquemment avec des conséquences plus ou moins importantes Ils sont inévitables et di ?cilement prévisibles Devant ces situations bien souvent génératrices de stress le responsable se sent parfois mal outillé pour intervenir adéquatement Un con it mal géré requiert beaucoup d ? énergie et de temps Il devient alors nuisible à l ? organisation Le responsable se doit de développer des compétences personnelles a ?n de savoir reconna? tre les di ?érentes sortes et sources de con its potentiels Il faut préciser que certains con its ne sont pas nécessairement néfastes S ? ils sont bien résolus ils permettent à l ? équipe de recourir à une franche communication dont l ? objectif est de faire évoluer le groupe vers la recherche de solutions S ? ils perdurent cela est souvent causé par du laxisme ou par un manque d ? habileté ou de connaissance du responsable d ? équipe Dé ?nition du con it Le con it est une opposition entre deux ou plusieurs personnes qui se heurtent à des idées ou à des opinions divergentes et ou les attentes des unes sont souvent en opposition avec les attentes des autres Comme pour tous les autres professionnels bon nombre d ? ingénieurs ne se sentent pas à l ? aise en situation de con it ce qui risque de nuire à plus ou moins brève échéance au climat de travail et à l ? ensemble de l ? organisation Des situations con ictuelles qui perdurent deviennent une source de démobilisation importante di ?cilement surmontable si aucune action n ? est entreprise Au moyen de la communication plusieurs con its peuvent être réglés dans la mesure o? les personnes concernées démontrent un certain niveau de con ?ance réciproque Pour sa part le processus de la résolution de con it permet d ? établir les faits dans le but de rapprocher les parties à la satisfaction de chacune Sortes de con its Le con it inhérent à la personne même CChaque individu éprouve des tensions intérieures Celles-ci peuvent devenir une source d ? énergie créatrice mais elles peuvent aussi engendrer l ? angoisse le regret la désillusion l ? amertume Il arrive que nos valeurs ou nos désirs personnels ne puissent pas être satisfaits compte tenu de l ? énergie déployée pour y arriver Par exemple un ingénieur peut s ? en vouloir de ne pas avoir suivi les séminaires de formation o ?erts par la compagnie ce qui l ? empêche d ? obtenir de l ? avancement Il devient donc en con it avec lui- même un combat intérieur s ? installe entre les objectifs de carrière qu ? il désire vraiment et les lacunes qu ? il