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Kit analyse sic acrc 3 BTS MUC ACRC SIC BTS Management des Unités Commerciales Kit d ? analyse du SIC Système d ? Information Commerciale NATURE OBJECTIF DU DOCUMENT Outil d ? aide pour une recherche complète d ? informations sur le SIC de l ? entreprise

BTS MUC ACRC SIC BTS Management des Unités Commerciales Kit d ? analyse du SIC Système d ? Information Commerciale NATURE OBJECTIF DU DOCUMENT Outil d ? aide pour une recherche complète d ? informations sur le SIC de l ? entreprise Production résultante présenter le SIC en deux pages conformément aux recommandations de l ? examen PLAN DU DOCUMENT ? Questionnement structuré autour du SIC ? Exemple de questions réponses autour de missions ?ctives ? Exemple de schéma descriptif correspondant Lycée B De Perthes ?? Abbeville Lycée C de Gaulle ?? Vannes C ? Questionnement structuré autour du SIC A ANALYSE DE L ? INFORMATION VUE D ? ENSEMBLE BTS MUC ACRC SIC Les outils et moyens utilisés Comment obtenir l ? information ? Mail ? Entretien client ? Phoning ? Serveur du siège ? Caisse électronique ? R D V fournisseur ? Dossier de réclamation ? Dossier d'ouverture de compte ? Dossier de création de carte de ?délité ? Veille informationnelle ? Informations imprévues ? Sources internes externes ? Les di ?érentes étapes de gestion Les critères d ? évaluation mesurant de l ? information l ? e ?cacité du SIC CAPTURE DE L ? INFORMATION Nature des informations Véri ?er la validité de l ? information ? Informations clients ? Informations clients prospects nouveaux clients clients perdus ? Dossiers clients actualisés à chaque contact information à jour et exploitable ? Accessibilité de la base de données R D V réclamations ? ? Fréquence de saisie ? C A journalier hebdomadaire ? mensuel ? ? ? Produits ou services nouvelle o ?re L ? information est t-elle utilisable L ? information relate t-elle un fait ex une vente ou une retour avoirs tendance prévision tendance du ? Tarifs et actions de la concurrence ? ? marché ? L ? information est t-elle détaillée ? Informations pertinentes ?ables actualisées et accessibles ? ? Lycée B De Perthes ?? Abbeville Lycée C de Gaulle ?? Vannes CBTS MUC ACRC SIC Ce qui permet le stockage ? Sauvegarde logicielle ? Dossiers classeurs ? Intranet ? Logiciel de G R C ? Logiciel de gestion commerciale ? Sauvegardes matérielles ? Disques durs locaux réseaux ? CD Rom ? Clé USB ? ? Ce qui permet le traitement ? Traitement de texte ? Base de données ? P A O ? Téléphone ? Serveur ? Imprimante ? Travail collaboratif ? ? STOCKAGE DE L ? INFORMATION Nature des informations stockées ? Bases de données clients ? Enregistrement des ventes des R D V des informations sur les clients ? Saisie des commandes ? Saisie des réclamations ? Saisie des avoirs des arrhes des acomptes ? ? Entrée et sorties de stocks ? ? ? Véri ?er l ? e ?cacité du stockage ? Capacité de mémoire des supports informatiques ? Place dans les locaux ? ?abilité du réseau fonctionnement ? choix du classement ? possibilité d'évolution des logiciels ? ? charte utilisateurs de l ? intranet ? responsabilisation des utilisateurs ? recours aux