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Etude de cas fabinc Étude de cas FABINC modi ?é L'embauche de André Bonneville AB chez FABINC AB venait d'être engagé comme directeur qualité par la compagnie FABINC Cette compagnie conçoit et fabrique des composants électroniques Durant l'entrevue avec l

Étude de cas FABINC modi ?é L'embauche de André Bonneville AB chez FABINC AB venait d'être engagé comme directeur qualité par la compagnie FABINC Cette compagnie conçoit et fabrique des composants électroniques Durant l'entrevue avec le PDG de FABINC il devint évident à AB que sa première t? che serait de préparer l'entreprise pour la certi ?cation ISO car cela avait été le principal sujet traité par le PDG Le management de la qualité était la spécialisation de AB depuis ans Ses compétences et réalisations dans ce domaine étaient bien étayées dans son CV ainsi que par les lettres de recommandation élogieuses de ses employeurs précédents AB sait que le processus pour obtenir la certi ?cation ISO s'il est mis en ?uvre pour les bonnes raisons peut être une composante très importante du programme de management de la qualité D'autre part la certi ?cation ISO seule n'est pas une condition su ?sante pour qu'une entreprise soit reconnue comme un leader mondial Or cette vision leader mondial pour FABINC avait été formulée à plusieurs reprises par le PDG lors de l'entrevue Avant la première réunion Demain matin AB aura l'occasion de faire une présentation devant le PDG et tous les directeurs de FABINC fabrication ressources humaines ?nances marketing etc Le titre de sa présentation est La contribution du management de la qualité pour que FABINC devienne un leader mondial ? Les principaux éléments de sa présentation sont ISO un système de management de la qualité ISO un excellent point de départ vers le système de management intégré qualité ?? sécurité ?? environnement ISO un système qui ne doit pas avoir pour but principal le marketing et la publicité ISO exige un appui et la participation réelle de la haute direction AB ne sait pas comment sa présentation sera reçue AB entend mettre ses cartes sur la table Il veut conna? tre immédiatement les positions du PDG et des autres directeurs concernant la mise en place d ? un système de management intégré Aura-t-il leur support et leur appui Durant la première réunion Après sa présentation AB attend la première réaction du PDG Le PDG mentionne que ses principaux clients seraient satisfaits avec l ? ISO du moins pour les deux prochaines années Il annonça Nous aurons nos mains pleines avec l ? ISO pourquoi l'emphase sur le système de management intégré ? dit-il D ? autres directeurs abondèrent dans le même sens Les discussions sur le choix de la norme ou les normes à mettre en place se poursuivirent durant près d'une heure Deux pôles s'étaient formés un pour l ? ISO et l'autre en faveur du système de management intégré L'argument principal du groupe favorisant la mise en place du système de management intégré était si on est pour demander cette certi ?cation dans un avenir assez rapproché aussi bien se lancer dans l'opération maintenant ? La position de l'autre groupe pouvait se résumer par commençons petit avec l ? ISO tout de suite et b? tissons là-dessus plus tard