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Resume de gagrh Chapitre I La résolution de problèmes I Caractérisation et analyse du problème questions clés méthode UGIF ou CIFUG Le QQQQCP Le QQQQCP est une démarche méthodique de questionnement qui permet de rechercher des informations sur un problème

Chapitre I La résolution de problèmes I Caractérisation et analyse du problème questions clés méthode UGIF ou CIFUG Le QQQQCP Le QQQQCP est une démarche méthodique de questionnement qui permet de rechercher des informations sur un problème a ?n de pouvoir mieux le cerner QUESTIONS INFORMATIONS A RECHERCHER QUI Identi ?er les acteurs et le ou les rôles qu ? ils jouent QUOI Recenser les faits les actes et comportements observés le contexte les événements OU Situer le lieu ou les endroits o? se situe le problème QUAND Préciser la date et le moment o? se produit le problème envisager la périodicité ou la fréquence du problème COMMENT Etudier la manière dont le problème se manifeste POURQUOI Rechercher les causes du problème La méthode CIFUGE Entreprise Service Poste Problème de cause de but Etude réalisée par ? ? ? ? ? ? ? ? Constaté le ? ? ? ? ? par ? ? ? ? ? ? ? Du ? ? ? ? ? Au ? ? ? ? ? ? ? ? CRITERES MESURE DU NIVEAU COMPLEXITE Simple Assez simple Di ?cile Très di ?cile IMPORTANCE Pas Peu Grande Considérable FREQUENCE Ponctuelle Occasionnelle Répétitive Permanente URGENCE Aucune Assez Elevée Très élevée GRAVITE Nulle Faible Forte Critique ETENDUE Nulle limitée Large Générale Conclusions Justi ?cation de la décision Est-il opportun de traiter le problème Oui Non II Recherche des causes de problèmes diagramme d ? Ishikawa PARETO Diagramme causes-e ?et Diagramme d ? Ishikawa ou diagramme en arête de poisson Il permet de présenter de façon synthétique et organisée les causes possibles d ? un problème Exemple Causes d ? erreurs sur les documents d ? expédition Hamza ELKHIRFI GADRH C Diagramme de Pareto Le diagramme de PARETO est une présentation statistique Elle permet de faire appara? tre clairement la cause qui est à l ? origine du plus grand nombre d ? e ?ets di ?cultés rebuts maladies accidents etc En e ?et ce graphique applique le principe de la loi - qui constate que des causes provoquent des e ?ets III Recherche et comparaison des solutions Le tableau Avantages ?? Inconvénients ? ou - ? Critères d ? évaluation Avantages Solution Solution ? N B Inscription des avantages en bleu des inconvénients en rouge Inconvénients La méthode multicritère Critère Solution Critère Critère Critère Note x Note x Note x Solution Solution ? La matrice de compatibilité Elle aide à la prise de décision en s ? appuyant sur des critères de choix Critère N Note x Total Exemple Quel moyen de transport choisir Critères Rapidité Coût Sécurité Liaison Gare ou aéroport TGV Solutions AVION VOITURE BUS - - - - - - - Légende Compatibilité avec le critère - Incompatibilité Impossibilité de décider Rien Indépendance ou sans objet Mise en ?uvre des solutions et contrôle des résultats tableau de bord Etapes de la réalisation Quoi Responsables Qui Tableau de bord de suivi Date d ? exécution QUAND Résultat visé Prévue E ?ective Résultat Obtenu Ecart Hamza ELKHIRFI