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Dispositif management risques projet recouvrement steg

Université Virtuelle de Tunis ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? Mastère professionnel en Optimisation et Modernisation des Entreprises MOME Présenté par Najoua Ghariani Pour l ? obtention du Diplôme de mastère professionnel Mise en place d ? un dispositif de management de risques au sein du Projet Recouvrement à la STEG Réalisé au sein de la Société Tunisienne de l ? Electricité et du Gaz Devant le Jury Président Rapporteur Encadreur Organisme d ? accueil Encadreur UVT M Mme Prénom NOM Mme Prénom NOM Mme Prénom NOM Mr Anis JABLOUN Année Universitaire CRemerciements Avant de commencer la présentation de ce travail je pro ?te de l ? occasion pour remercier toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce projet de ?n d ? études Je tiens à exprimer mes vifs remerciements pour mon grand et respectueux encadreur M Anis JABLOUN d ? avoir accepté de m ? encadrer pour mon projet de ?n d ? études ainsi que pour son soutien ses remarques pertinentes et son encouragement Je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance et toutes mes pensées de gratitude à M Helmi BEN REJEB sa disponibilité son appui et ses conseils Mes remerciements vont aussi à tous mes professeurs enseignants A Mr KRIMI Abdessattar Directeur du Projet Management de risques à la STEG pour sa disponibilité les conseils précieux qu ? il m ? a prodigués Mes remerciements vont aussi à Mme Ichrak OUADDENE pour son soutien et ses remarques pendant toute la période du stage et à l ? équipe du Projet Recouvrement qui m ? a accueilli au début de ce stage M BOUSBIIA Mongi pour son soutien Mr SREIRI Rached qui ? m ? a accompagné de près tout au long de ce projet pour la con ?ance qu ? il a su m ? accordé A tout le personnel de la Direction Distribution et surtout Mr Mohamed MGAZZEN ET Mr Salah HANAFI de m ? avoir honoré en acceptant ce modeste travail En ?n je tenais également à remercier les membres du jury qui ont bien voulu m ? honorer par leur présence et évaluer mon présent travail I CRésumé La STEG assure une mission de service public laquelle mission n ? est plus envisagée sans qu ? elle soit étroitement liée à des objectifs de ma? trise des coûts et de qualité de service Toutefois la non réalisation de ces objectifs impacte directement la capacité de l ? entreprise à ma? triser ses risques notamment le risque d ? image ? induisant un préjudice matériel ou immatériel pour le client et une dégradation de l ? image de l ? entreprise et qui peut se traduire par une perte de crédit médiatique susceptible d ? a ?ecter son autonomie de gestion voire sa pérennité Ces dernières années ont montré un taux de défaillance signi ?cative de l ? activité recouvrement Le contexte de crise actuelle et la baisse de l