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itil v3 quiz Quiz ITIL V CQuestion ? Durant la phase des opérations de services du cycle de vie quels sont dans les éléments suivants ceux qui peuvent vous aider au niveau technologique Identi ?er la con ?guration du PC d'un utilisateur quand un incident

Quiz ITIL V CQuestion ? Durant la phase des opérations de services du cycle de vie quels sont dans les éléments suivants ceux qui peuvent vous aider au niveau technologique Identi ?er la con ?guration du PC d'un utilisateur quand un incident est rapporté Contrôler les PCs des utilisateurs Créer et utiliser des scripts de diagnostic Usage de technologie type tableau de bord ? A et seulement ? B Tous ? C et seulement ? D et seulement CQuestion ? Lequel des éléments suivant N'est PAS une fonction ? A Gestion de applications ? B Bureau de service ? C Gestion des incidents ? D Gestion technique CQuestion ? Quelle est la description CORRECTE des sept Rs de la gestion des changements ? A Un ensemble de questions qui peuvent être posées pour aider à comprendre l'impact des changements ? B Un processus en étapes pour mettre les changement en production ? C Un ensemble que questions qui peut être posée lors de la révision du succès d'un changement récent ? D Une dé ?nition des rôles et des responsabilités requise pour la gestion de changement CQuestion ? Quels sont les MEILLEURS processus à automatiser ? A Ceux utilisés par les opérations de service ? B Ceux utilisés par beaucoup de personnes ? C Ceux qui sont critiques pour le succès des a ?aires ? D Ceux qui sont simples et bien compris CQuestion ? Quelle fonction fournit du personnel pour surveiller les événements des opérations ? A La gestion technique ? B La gestion des opérations IT ? C Le Service Desk ? D La gestion des applications CQuestion ? Le côté gauche du modèle de service en V représente les exigences et les spéci ?cations Que représente alors le côté droit ? A La validation et les tests ? B La valeur 'business' attendue d'un service donné ? C Les exigences de performance et de capacité des services et de l'infrastructure IT ? D Les rôles et responsabilités requises pour une implémentation e ?ective de la gestion de service CQuestion ? Quel élément est une bonne mesure de l'e ?cacité de la gestion de niveau de service ? A Le score de satisfaction des clients ? B Le nombre moyen d'incidents journaliers gérés par chaque agent de service ? C Le nombre de services dans le portefeuille de services ? D Le nombre de services déployés dans le temps convenu CQuestion ? Quel élément suivant n'est pas un but du processus de gestion des changements ? A Les risques business globaux sont optimisés ? B Des méthodes et des procédures standardisées sont utilisées pour une manipulation e ?ciente et rapide de tout changement ? C Tous les changements aux actifs de service et au CI sont enregistrés dans le système de gestion des con ?guration ? D tous les budgets et les dépenses sont comptabilisées CQuestion ? Lequel des éléments suivants est le premier pas du processus d'amélioration en pas ? A Préparer pour l'action ? B Dé