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Reffas chiraz 2 ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES Mémoire de ?n de cycle pour l ? obtention du diplôme de Master en sciences commerciales Option Marketing THEME La contribution du community management au développement de la communauté virtuelle de l ?

ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES Mémoire de ?n de cycle pour l ? obtention du diplôme de Master en sciences commerciales Option Marketing THEME La contribution du community management au développement de la communauté virtuelle de l ? entreprise Etude de cas SARL AYRADE Elaboré par Mlle Chiraz REFFAS Encadreur Dr Abdenacer KHERRI Ma? tre de conférences à EHEC Alger ème promotion Juin C CECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES Mémoire de ?n de cycle pour l ? obtention du diplôme de Master en sciences commerciales Option Marketing THEME La contribution du community management au développement de la communauté virtuelle de l ? entreprise Etude de cas SARL AYRADE Elaboré par Mlle Chiraz REFFAS Encadreur Dr Abdenacer KHERRI Ma? tre de conférences à EHEC Alger ème promotion Juin CRésumé Depuis l ? avènement de l ? internet le recours aux médias sociaux est devenu un phénomène de masse incontournable En l ? espace de quelques années seulement le web s ? est vu complètement métamorphoser par les dits médias L ? on assiste alors à la naissance d ? un nouveau web plus dynamique plus interactif qui contribue e ?cacement au développement d ? un nouvel environnement pour les marques favorisant l ? éclosion d ? un nouveau terrain d ? étude et d ? application pour le marketing Il faut noter ici que ces médias sociaux devenus de véritables modes d ? interaction sociale ont facilité la création et l ? échange de contenu faisant des internautes des co-créateurs de la valeur L ? évolution du web et l ? émergence des médias sociaux ont contribué à la création des communautés virtuelles Les entreprises ont alors pro ?té de l ? existence de ses ces dernières pour améliorer leur communication en ligne et favoriser surtout la mise en ?uvre de ses e-réputations A ?n de développer leur stratégie de communication et mieux gérer les communautés en ligne les entreprises ont besoin d ? une personne professionnelle qui pourra gérer développer contrôler et animer ces communautés Le community manager est donc ce nouveau métier qui peut répondre à ces besoins en créant et développant des communautés d ? intérêt Mots clés community management réseaux sociaux community manager web communautés virtuelles CAbstract Nowadays social media is imposed as a real mass phenomenon they have revolutionized the web by giving it an even more dynamic dimension they have developed a new environment for brands and a new ?eld of study and application for marketing Indeed they have become a mode of social interaction that facilitates the creation and exchange of content that the surfers are no longer a space apart they have become co- creators of value The evolution of web and the emergence of social media have contributed on the creation of virtual communities companies have then taken advantage of the existence of its communities to improve their online communication and their e-reputation In order to develop their communication strategy and better manage online communities companies need a professional person who can