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Groupe 4 1 Université Abdelmalek Essaadi ?? FSJES Tanger Master Management Public et Gestion des Ressources Humaines MPGRH Module Management qualité du service public Exposé sur Le rôle des principes de bonne gouvernance dans les services publics territor

Université Abdelmalek Essaadi ?? FSJES Tanger Master Management Public et Gestion des Ressources Humaines MPGRH Module Management qualité du service public Exposé sur Le rôle des principes de bonne gouvernance dans les services publics territoriaux Travail encadré par Mr Sabri Brahim Réalisé par Anass Azaz Amine Choraichi Omar El Hallami Anwar Raoui Année Universitaire CSommaire Introduction Chapitre I Bonne gouvernance Chapitre II Bonne gouvernance dans le service public territorial Conclusion CIntroduction Le nouveau management public est un ensemble des pratiques managériales des a ?aires publiques issu du secteur privé Il a pour objectif le rapprochement entre la gestion publique et la gestion privée en visant l ? e ?cacité l ? e ?cience la performance et la qualité des services publics L ? émergence du NMP est incitée par plusieurs raisons - Un système administratif in exible et insensible à l ? évolution des besoins humains - Un manque d ? adaptation aux changements politiques et aux attitudes des citoyens - Une insatisfaction des citoyens vis-à-vis des services administratifs qui sont incapables de répondre à leurs exigences - Un manque de la performance du secteur public - Une accumulation des dé ?cits budgétaires et de dettes publiques - Un problème de la bureaucratie - Une multiplication des missions de l ? état Les objectifs du nouveau management public sont - La minimisation de toute di ?érence entre la gestion publique et la gestion privée - La satisfaction des citoyens clients usagers des services publics pour lesquels l ? état doit rendre le meilleur service au moindre coût - La délégation du pouvoir pour une exécution plus e ?cace ce transfert est censé assurer une exécution plus e ?cace et e ?ciente - La modernisation et la réforme du secteur public - La mise en place d ? une gestion publique plus pragmatique - L ? assurance d ? une bonne gouvernance des organisations publiques CLes organisations publiques sont des structures destinées à satisfaire les besoins sociaux c ? est elles qui produisent les services publics Ces organisations sont la propriété de l'Etat police éducation nationale ou si elles ne sont pas propriété de l'Etat elles sont contrôlées par l'Etat la poste Les organisations publiques ont pour ?nalité exclusive la satisfaction de l ? intérêt général c ? est-à-dire la satisfaction de l ? ensemble des besoins économiques sociaux et de sécurité des citoyens que l ? initiative privée ne peut satisfaire Ses organisations publiques ont des missions qu ? ils doivent réaliser - Les misions destinées à répondre aux besoins des citoyens la production des services publics - Les missions de support de l ? administration destinées à assurer le fonctionnement des organisations publiques recrutement formation gestion des agents contrôle de l ? administration ? Ces missions sont reparties entre les di ?érentes organisations par exemple les commissions ont une mission de proximité les régions ont des missions de développement ? On peut assurer une bonne gouvernance des organisations publiques en introduisant des concepts qui sont des piliers de la