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Correction qualite Donner une dé ?nition de la qualité dans les services La qualité d'un produit est l'ensemble de ses caractéristiques qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire les besoins exprimés ou implicites des clients ou utilisateurs Qu ? est ce qu

Donner une dé ?nition de la qualité dans les services La qualité d'un produit est l'ensemble de ses caractéristiques qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire les besoins exprimés ou implicites des clients ou utilisateurs Qu ? est ce qui rend di ?cile l ? optimisation de la qualité dans les services Elle s ? applique à un produit immatériel dans la prestation et dans le résultat et la négociation même De plus la qualité est un critère subjectif qui dépend beaucoup du type de la prestation et de la qualité des intervenants Dans tous les cas la qualité se mesure par la satisfaction des utilisateurs de la solution Comment peut-on procéder pour modéliser une activité Citer les éléments à décrire Décrit comment réaliser une opération C ? est une série standardisée d ? opérations élémentaires décrite sous forme textuelle et ou visuel Sa description peut comporter des prises de décision et décrit les chemins qui mènent d ? une situation initiale à une situation ?nale Il s ? apparente à un guide utilisateur et il doit être suivi à la lettre Faire un planning Identi ?er les t? ches responsable temps disponible priorités antécédents etc Le référentiel se doit d ? être un système documentaire consultable par les acteurs concernés Il doit être un condensé du savoir-faire de l ? entreprise Il dé ?nit pour chaque t? che l ? entrée et la sortie prévue Compte-rendu de réunion ?che de correspondance ?che de recettes Qu ? est-ce qu ? une méthode Qu ? apporte-t-elle Démarche organisée rationnellement pour aboutir à un résultat Quelle est la di ?érence entre une prestation e ?ectuée en régie et une prestation e ?ectuée au forfait La régie La SSII recrute des personnes disposant de compétences pour revendre leur travail à la journée selon un taux journalier convenu sans autre obligation c'est une prestation à obligation de moyens couramment appelée assistance technique et souvent facturée en régie Un indicateur souvent utilisé est le taux journalier moyen TJM c'est-à-dire le ratio F J o? F est le montant facturé par la SSII à son ou ses clients pendant une période donnée et J le nombre de jours-hommes fournis à ce ou ces clients pendant cette même période Le forfait La SSII vend à son client un service convenu mesuré par des indicateurs de niveau de service en mettant en ?uvre des ressources notamment humaines dont elle reste seule ma? tre c'est une prestation à engagement de résultat souvent facturée au forfait et assortie de pénalités en cas de non atteinte des valeurs cibles des indicateurs On pourrait comparer ce type de prestation à la fourniture d'un service clé en main Citer les types de prestations en informatique Commenter C Régie voir ci-desssus Forfait voir ci-dessus Régie forfaitée Moyen résultat What does it mean Forfait régité Ni moyen ni résultat Qu ? est-ce qu ? un processus Ensemble d ? activités reliées les unes aux autres pour atteindre un objectif dans un contexte organisationnel ex l ?