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Communication commerciale dut tc 2

CM Communication Commerciale Chapitre Aspects généraux de la communication Introduction Par son fonctionnement quotidien l ? entreprise s ? expose aux évaluations de tous ceux avec qui elle est en relation La communication est devenue aujourd ? hui un élément primordial de l ? entreprise Pour in uencer ses cibles dans un sens qu ? elle juge favorable elle va mettre en ?uvre toute une série d ? action de communication tant interne relations avec les salariés qu ? externe avec les fournisseurs les clients les actionnaires L ? image donnée à ces di ?érents publics est primordiale pour l ? entreprise C'est un document écrit Il découle de la stratégie marketing de l ? annonceur du produit concerné et de la situation concurrentielle Il consiste à détermine le contenu du message quoi dire et la manière de le présenter comment le dire sans indiquer sa forme précise L'agence à partir du brief de l'annonceur va proposer la copy-stratégie Objectifs publicitaires ? Cognitif ? Conatif comportemental ? A ?ectif La méthode AIDA ROGERS I Le processus de communication globale Schéma général du processus de communication Tout processus de communication suppose un émetteur un récepteur un message Le message est codé par l ? émetteur est transmis par un canal de communication Il est ensuite décodé par le récepteur L ? émetteur tiendra compte dans sa communication ultérieure de l ? e ?et de retour du récepteur Le processus général de communication est souvent représenté par le schéma suivant La spéci ?cité de la communication commerciale Dans le cadre de la communication commerciale qui est une forme de communication ayant pour objet de convaincre et d ? inciter à l ? achat des produits et des marques d ? une entreprise L ? émetteur est l ? entreprise l ? annonceur le ou les récepteurs sont le public visé cible consommateurs potentiels prescripteurs distributeurs Il constitue la cible à atteindre par le message Le message à communiquer contenue et forme est fonction des objectifs à Catteindre Les canaux de communication chargés de véhiculer le message sont la publicité les vendeurs Principes de la communication Entreprise Message support Cible récepteur Communication e ?cace E ?cacité de la communication Capter l ? attention Force de persuasion Stratégies de communication Stratégie de communication d ? entreprise Stratégie de communication commerciale Aspect interne Publicité Journal interne Marketing direct Séminaire de formation Promotion Aspect externe Communication externe L ? importance de l ? image L ? image d ? une entreprise est constituée de l ? ensemble des représentations que s ? en font les individus à partir de ce qu ? ils perçoivent a Les composantes de l ? image Dans la ?rme tout est l ? image L ? entreprise elle-même les produits ses marques émettent des messages qui vont être perçus par les di ?érents publics L ? entreprise elle-même tente de se faire conna? tre à partir de ces actions de communication plus la notoriété est bonne plus elle inspire con ?ance