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Bts rhrce 2e annee Sommaire des cours e année BTS RHRCE Matières ? Gestion de l ? hébergement organisation et techniques des services d ? accueil ? Gestion de l ? hébergement organisation et techniques des étages ? Mercatique et techniques de commercialis

Sommaire des cours e année BTS RHRCE Matières ? Gestion de l ? hébergement organisation et techniques des services d ? accueil ? Gestion de l ? hébergement organisation et techniques des étages ? Mercatique et techniques de commercialisation ? Droit appliqué à l'hébergement ? Anglais ? Allemand ? Espagnol ? Gestion et techniques des ressources humaines ? L'organisation et la gestion administrative et comptable ? Communication ? Guide de formation Durant cette année de formation nous vous proposons devoirs à envoyer à la correction qui sont répartis sur l'ensemble des matières Le sommaire des cours vous est communiqué à titre indicatif ?? Gestion de l ? hébergement organisation et techniques des services d ? accueil Module processus de travail complexes en relation avec les clients ? Séquence outils et techniques de la négociation-vente ? Séquence la vente aux particuliers ? Séquence la vente aux entreprises ? Séquence la vente aux intermédiaires ? Séquence processus de travail au service de l ? accueil des groupes ? Séquence processus de travail au service de l ? accueil des séminaires ? Séquence processus de suivi de la clientèle ? Séquence processus de ?xation des prix ? Séquence le yield management Module autres processus de travail complexes clients ?? fournisseurs ? Séquence L ? accueil et l ? intégration des salariés ? Séquence l ? animation de réunions opérationnelles ? Séquence le contrôle et l ? évaluation des activités ? Séquence la négociation fournisseur ? Séquence la réclamation fournisseur Module la qualité dans les services d ? accueil ? Séquence la démarche qualité en hébergement ? Séquence la détermination des normes de qualité ? Séquence la conception des outils de mesure ? Cned - Un conseiller à votre écoute CSommaire des cours e année BTS RHRCE ? Séquence la gestion de la qualité interne ? Séquence contrôle mesure et actions correctives ? Séquence qualité et impact environnemental Module optimisation de la qualité du département d ? hébergement ? Séquence utilisation des indicateurs d ? activité ? Séquence les supports d ? information liés à l ? activité ? Séquence les prévisions d ? activité ? Séquence analyse des résultats et actions correctives ?? Gestion de l ? hébergement organisation et techniques des étages Module techniques et procédés administratifs ? Séquence les di ?érents documents administratifs des étages ? Séquence la classi ?cation des di ?érents documents administratifs ? Séquence les supports informatiques Module gestion des stocks ? Séquence les équipements et approvisionnements aux étages ? Séquence les outils pour la gestion de l ? approvisionnement ? Séquence les besoins en approvisionnement ? Séquence méthodes de contrôles des existants critères d ? évaluation acceptés par les normes comptables Module organisation et contrôle qualité ? Séquence organisation distribution et supervision du travail ? Séquence le contrôle des chambres ? Séquence qualité du service ?? paramètres du contrôle Module gestion des risques et plans d ? entretien ? Séquence sécurité et prévention ? Séquence maintenance et plans d ? entretien ? Séquence hygiène et sécurité dans