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Appel telephonique anglais 120920221712 phpapp01

Lot - Traiter un appel téléphonique en anglais - Blended Présentiel et téléphone ORGANISME Business Class Language Solutions ? rue Lavoisier Space Cergy Pontoise Tél Contact Mme Daphne Elie d elie business-class fr PUBLICS CONCERNÉS Tout salarié de la Branche souhaitant s ? exprimer en anglais dans un contexte professionnel PRÉ-REQUIS Etre d ? un niveau intermédiaire minimum équivalent TOEIC OBJECTIFS Répondre à un appel professionnel et émettre un appel Savoir gérer une conversation téléphonique de bout en bout Utiliser les bonnes formules dans di ?érentes mises en situations professionnelles Développer son aisance au téléphone avec un interlocuteur anglophone Gérer un appel di ?cile Gérer une communication cellulaire Ma? triser les temps du présent Bien saisir l ? information Relayer une communication Convenir de rendez-vous Gérer une commande au téléphone PROGRAMME Module Managing that complex call ? ? Gérer un appel sans paniquer Aborder des techniques pour ma? triser un appel Applications pratiques - Activités Révision de l ? alphabet et des chi ?res - Tour de table des numéros de chacun des stagiaires - Fiche de vocabulaire ? Télécommunication ? - Fiche ? Conseils et techniques pour surmonter ses complexes ? - Ecoute et analyse d ? exercices audios Dialogues une conversation téléphonique di ?cile et ? Receiving a call ? Module Talking about current activities ? Parler au présent Applications pratiques - Exercices théoriques écrits Révision du Présent Simple et du Présent Continu distinguer l ? immédiateté de la régularité - Activité construction de questions individualisées formulées à l ? oral à adresser aux autres stagiaires et lecture de celles-ci devant le groupe CLot - Traiter un appel téléphonique en anglais - Blended Présentiel et téléphone Module Taking and answering a call ? Savoir répondre au téléphone Acquérir les formules de politesse Faire patienter une personne Obtenir des informations clés Applications pratiques - Exercice de vocabulaire introduction des expressions phares - Travail à deux exercice de prononciation à partir de cas classiques Module Clarifying and checking information ? and Calling from a mobile phone ? S ? assurer d ? avoir bien saisi l ? information Utiliser les termes liés aux communications cellulaires Applications pratiques - Quiz Identi ?er l ? appelant de l ? appelé - Rédaction d ? un appel type et lecture de celui-ci à deux - Exercices de vocabulaire la clari ?cation des propos l ? objet d ? un appel l ? expression du désaccord et de la con ?rmation les problèmes techniques - Dialogue à compléter - Ecoute et compréhension d ? un exercice audio ? Calling from a mobile phone ? Module Dealing with requests ? Utiliser ? Can ? et ? Could ? pour les formules de politesse pour ?ltrer les appels et convenir de rendezvous Applications pratiques - Exercices de révision des dates et de l ? heure - Jeu de rôle convenir d ? une date de rendez-vous de réunion Module Relaying a message ? Révision des séquences précédentes Applications pratiques - Quiz ? vrai ou faux ?