Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Anglais oral 2 Négocier Gérer un con it Voici un script possible pour la situation Dealingwith an angrycustomer Lisez le script En binômes déterminez comment interpréter ce dialogue à l ? oral en utilisant les stratégies verbales para-verbales ou non-verb

Négocier Gérer un con it Voici un script possible pour la situation Dealingwith an angrycustomer Lisez le script En binômes déterminez comment interpréter ce dialogue à l ? oral en utilisant les stratégies verbales para-verbales ou non-verbales le cas échéant pour faire passer les intentions appropriées selon le rôle qui vous est attribué Puis pratiquez le script en binômes avec les interprétations que vous aurez choisies pour le jouer devant vos camarades Communication orale au téléphone - Les signes verbaux Le registre soutenu courant technique familier ? S ? il est parfois recommandé de s ? adapter à celui de son interlocuteur il ne faut surtout pas ab? mer l ? image de son entreprise par un langage inapproprié vis-à-vis d ? acteurs externes Une autre erreur à ne pas commettre est d ? utiliser un registre dans lequel on n ? est pas à l ? aise Le vocabulaire il vaut mieux qu ? il soit très étendu pas forcement pour employer des mots compliqués mais pour les comprendre Certains registres sont plus riches que d ? autres registres soutenu et technique La syntaxe dans l ? immense majorité des cas une bonne compréhension nécessite des phrases courtes claires et une syntaxe simple - Les signes para-verbaux Le débit ni trop rapide ni trop calme il doit toutefois être un peu plus lent lorsque la communication est téléphonique Dans l ? idéal le débit varie au cours de la conversation sinon vous passerez pour un robot Les pauses un bon orateur sait placer des pauses après les interrogations et aux instants qui méritent une attention particulière L ? articulation il existe des exercices de diction pour s ? entra? ner s ? entra? ner à parler avec un crayon dans la bouche tenu à l ? horizontale comme si vous le mordiez pour ne pas qu ? il tombe CDialogue Rôle A Assistante Vous travaillez à l ? agence de voyage DreamTravel Un client en colère vous téléphone Vous devez fournir des réponses rassurantes et le calmer N ? oubliez pas de sourire au téléphone et n ? oubliez pas les conseils que vous avez vus sur la vidéo Rôle B Cliente américaine Vous êtes client Vous avez été très déçu par plusieurs services pendant votre voyage de noces à la Barbade Vous êtes en colère contre la façon dont vous avez été maltraité à l ? hôtel En outre vous pensez que la salle était en dessous des normes Vous appelez l ? agence de voyage pour vous plaindre Assistante - Accueil téléphonique Ecouter l ? interlocutrice Essayer de trouver une solution - Doit trouver une solution en l ? absence du directeur parti en voyages d ? a ?aires Conclure l ? appel Cliente américaine Se présente - Explique son problème - Demande un geste commercial rabais remboursement Très en colère Demande à parler au gestionnaire Aissatou cliente énervé Farah CDIALOGUE Farah Bonjour Agence de voyage Dream Annabelle à votre écoute A? ssatou Bonjour je m ?