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INSTITUT SPÉCIALISÉ DE TECHNOLOGIE APPLIQUÉE MOHAMMEDIA Techniciens Spécialisés Commerce International Exposé sous thème Le Gestion de Relation Client à DistaEnnccaderé par Présenté par Mme Loubna Rhazi Dahni Abdelhamid - Amine A ?fe Ouamoussi Bouchra Abdelrazak Rifki Halal Latifa C La Gestion de Relation Client à distance N Introduction I Les Outils de Gestion de Relation Client à distance - Le Publipostage Mailing Mailing Vocal et Courrier Normal - Le téléphone - Fax B to B - Le Web Forum II Avantages et Inconvénients Conclusion Bibliographie C La Gestion de Relation Client à distance Objectifs de la recherche ?? Comprendre la GRC à Distance ?? Pourquoi une GRC à Distance ?? Savoir les Moyens de la GRC à Distance ??Répondre à la question quel sont les avantages et inconvénients de la GRC à distance ? CIntroductio n La Relation Client passe par l ? utilisation de La Gestion de Relation Client à distance plusieurs outils Les Eses dont le but est de développer la GRC disposent aujourd ? hui de très nombreux moyens d ? entrée en contact avec son client Les di ?érents supports ne doivent pas être confronté Ils ont tous leurs utilités à L ? Ese de les choisir selon sa stratégie et ses possibilités ? ? ? ? C La Gestion de Relation Client à distance I Les Outils de Gestion de Relation Client à distance - Le Publipostage Mailing Mailing Vocal et Courrier normal a Le mailing ?? L ? E-mailing est une méthode de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commerciale pour envoyer des messages à un auditoire Dans son sens large tous les courriels envoyés à des clients existants ou potentiels pourraient être considérés de l'emailing Toutefois le terme est généralement utilisé pour désigner C La Gestion de Relation Client à distance ?? L'envoi de courriels dans le but de renforcer les relations d'un annonceur avec ses clients actuels ou anciens a ?n d'encourager la ?délité des clients ?? L'envoi de courriers électroniques dans le but d'acquérir de nouveaux clients ou de persuader les clients existants d'acheter un bien ou un service maintenant ou dans l'avenir ?? L'insertion de publicités dans les messages e- mail envoyés par une organisation tierce vers ses propres clients ou auditoires C La Gestion de Relation Client à distance b Le mailing Vocal Le mailing vocal est un outil du Marketing direct qui consiste à di ?user un message vocal préenregistré vers des lignes téléphoniques ?xe ou mobile Plusieurs méthodes de mailing vocal existent le mailing vocal sur répondeur de mobile consiste à déposer un message vocal directement sur le répondeur d'un prospect ou client sans faire sonner son téléphone le mailing vocal par appel entrant consiste à générer un appel sur une ligne ?xe ou mobile et à di ?user un message préenregistré lorsque le prospect ou client décroche l'appel Cc courrier normal La Gestion de Relation Client à distance Le courrier désigne la correspondance écrite entre personnes Il a toujours existé depuis