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Mise en place d x27 un manuel de procedures

MISE EN PLACE D ? UN MANUEL DE PROCEDURES A LA DIRECTION GENERALE DE L ? OFFRE DES SOINS MEMOIRE POUR L ? OBTENTION DU MASTER SPECIALISE EN QUALITE HYGIENE SECURITE ENVIRONNEMENT QHSE ------------------------------------------------------------------ Présenté par Marie Solange OUEDRAOGO Travaux dirigés par Dr Wendin- managdé Félicité NANA MPH Qualiticien Lead auditor Iso Attachée de recherche en santé publique Directrice de la qualité des soins et la sécurité des patients DQSS MS Promotion - CMise en place d ? un manuel de procédures à la Direction Générale de l ? O ?re des Soins cas des procédures de secrétariat de gestion du personnel de gestion de l ? information et de la communication d ? appui et de la plani ?cation des activités de la Direction générale REMERCIEMENTS Nous tenons à adresser nos remerciements à ? Notre famille pour son soutien indéfectible ? Dr Diallo Samba directeur général de la DGOS pour l ? opportunité qu ? il nous a donnée de mettre en place le manuel de procédures de sa structure et pour ses encouragements ? Dr Karambiri Souleymane chef du Service plani ?cation suivi et évaluation SPSE pour son soutien et ses précieux conseils ? Dr Nana W Félicité directrice de la DQSS pour son encadrement et sa disponibilité durant les travaux de rédaction de ce mémoire ? tout le personnel de la DGOS de la DQSS et de la D RH pour leur collaboration leur participation active et leur contribution à l ? élaboration de ce projet II OUÉDRAOGO Marie Solange Master QHSE Promotion - CMise en place d ? un manuel de procédures à la Direction Générale de l ? O ?re des Soins cas des procédures de secrétariat de gestion du personnel de gestion de l ? information et de la communication d ? appui et de la plani ?cation des activités de la Direction générale RESUME La Direction Générale de l ? O ?re des Soins nouvelle structure née de la réorganisation récente du Ministère a entrepris de mettre en place un manuel de procédures comme référentiel à l ? usage du personnel pour l ? exécution des opérations et des activités en débutant par la direction générale L ? objectif est de mettre à la disposition de ses ressources humaines un support pour les orienter et les guider dans leurs fonctions La mission qui nous a été con ?ée est de mettre en place le premier manuel de procédures de la DGOS mais le problème qui se posait alors est que la direction ne dispose pas de procédures formalisées et n ? avait aucun guide méthodologique pour leur formalisation Ce projet est une réponse à cette problématique à travers une méthodologie simple d ? élaboration des procédures et du manuel dont les autres directions sous sa coupe pourront s ? inspirer pour mettre en place les leurs La méthodologie adoptée a consisté dans un premier temps à la collecte puis à l ? analyse des données jusqu ? à la rédaction des procédures pour