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Bak 10005 République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que Université MANTOURI de Constantine Faculté des Sciences Sociales et Humaines Département de Bibliothéconomie MEMOIRE En vue d

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que Université MANTOURI de Constantine Faculté des Sciences Sociales et Humaines Département de Bibliothéconomie MEMOIRE En vue de l ? obtention du diplôme de Magister en Bibliothéconomie et Sciences de l ? Information Option Management de l ? information THEME CONCEPTION D ? UN TABLEAU DE BORD APPLIQUE A LA BIBLIOTHEQUE UNIVERSITAIRE DE L ? UNIVERSITE A MIRA-BEJAIA Soutenu le -Juillet- Présenté par Mr BAKOUR Mohamed Sous la direction de Dr SAMRA Halima Devant le jury composé de Président Dr BATOUCHE Kamel M C Université de Constantine Rapporteur Dr SAMRA Halima M C Université de Constantine Examinateurs Pr KHERBACHI Hamid Université de Béjaia Dr TACHOUR Mohamed Université de Constantine CRésumé Le souci d ? une o ?re de service de qualité adaptée à un environnement en constante et rapide évolution rend prioritaire la révision des méthodes traditionnelles de gestion des bibliothèques universitaires Comment mieux utiliser les ressources pour une plus grande satisfaction des usagers On serait tenté de répondre que l ? e ?cacité d ? une bibliothèque se mesure à la satisfaction de son public Y ? a-t-il quelque chose de plus subjectif que la satisfaction en en existe-t-il des unités de mesure C ? est en partie en réponse à cette préoccupation d ? assurer une gestion plus e ?cace des ressources et des services de la bibliothèque que ce mémoire a tenté de concevoir un tableau de bord c'est-à-dire un outil de contrôle de pilotage et d ? aide à la décision Notre démarche dans ce tableau de bord n ? est pas un mode d ? emploi pour créer une bibliothèque parfaite et uniforme C ? est plutôt une démarche intellectuelle o ?rant des points de repère La méthode et l ? approche utilisées ont permis une hiérarchisation des indicateurs de performance sur lesquels il faut agir pour une satisfaction optimale des usagers Nous avons essayé d ? identi ?er les indicateurs de performance essentiels tirés de la norme ISO Ce mémoire présente et analyse pour le cas de la Bibliothèque Universitaire de Bejaia prise comme étude de cas ces indicateurs de performances Mots clés Evaluation Tableau de Bord Indicateurs de Performance Bibliothèque Universitaire de Bejaia ?? ?? ?? ?? ? ? ?? ? ? ? ?? ?? ? ? ?? ? ?? ?? ?? ? ? ? ? ?? ? ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? ? ?? ?? ? ? ? ? ?? ?? ? ? ? ? ?? ? ?? ? ? ?? ?? ? ? ? ? ? ?? ?? ? ?? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ?? ?? ? ? ?? ? ? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ? ?? ? ?? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ?? ?? ? ?? ?? ?? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?