Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Les usagers du service public by gilles jeannot

CLe service public conna? t une mutation dont l ? usager est l ? enjeu En e ?et depuis plusieurs années on assiste à deux mouvements importants des transformations dans la gestion esquissant un passage d ? une logique de production d ? infrastructures à une logique de prestation de services des tentatives de dérégulation ou de privatisation qui s ? e ?orcent de faire de l ? usager un acteur économique sur le marché Ainsi cet ouvrage montre comment l ? usager est devenu le point de mire des réformes du service public qui se succèdent depuis en étudiant l ? histoire de la notion d ? usager les réformes de la gestion du service public et l ? histoire de la relation usager citoyen CQUE SAIS -JE Les usagers du service public GILLES JEANNOT Chercheur au LATTS École nationale des Ponts et Chaussées CSommaire Couverture Présentation Page de titre INTRODUCTION Chapitre I - LA RELATION DE SERVICE I ?? Un modèle de gestion II ?? Les interactions entre agents et usagers III ?? Les agents de base Chapitre II - LA RELATION MARCHANDE I ?? L ? exemple britannique le choix du client II ?? Construction européenne concurrence et services publics l ? usager comme consommateur Chapitre III - LA RELATION DE CITOYENNETÉ I ?? La participation à la décision II ?? Les droits des usagers III ?? Citoyenneté et appartenance sociale CCONCLUSION BIBLIOGRAPHIE BIBLIOGRAPHIE THÉMATIQUE - QUE SAIS -JE ? À propos de l ? auteur Notes Copyright d ? origine Achevé de numériser CINTRODUCTION Les usagers du service public l ? expression fait bloc L ? usage en l ? occurrence consacre cette liaison Si on parle de l ? usager des transports en commun ? ou de l ? usager des services administratifs ? l ? usager de la brosse à dent ? ou l ? usager du presse-purée ? semblent plus malvenus On est le plus souvent sinon exclusivement usager d ? un service public d ? un équipement public piscine centre de loisir d ? un domaine public la route un parc ou d ? un bien public comme la langue la monnaie ou une méthode mise à disposition de tous Ainsi c ? est moins l ? usage en soi qui dé ?nit l ? usager qu ? une certaine relation établie avec la sphère publique Cet aspect s ? inscrit dans une histoire mouvementée de ce terme Attesté dès le XIVe siècle le terme usager ? désigne un membre d ? une communauté qui possède de manière collective bois et p? tures les usages ? ou les communaux ? L ? usager se dé ?nit alors par une appartenance et une appropriation de la terre même si celle-ci est indivisible entre les membres présents et à venir de la communauté Cette tenure collective fait le pendant d ? un autre régime d ? appropriation associé au système féodal par lequel le vassal tient sa propriété de son suzerain et peut accorder