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Lb processus 5 1 L ? approche processus dans les organisations Vers une meilleure ef ?cience communication et participation dans l ? entreprise Ce Livre Blanc a pour objectif de présenter les fondations du management d ? une organisation par les processus

L ? approche processus dans les organisations Vers une meilleure ef ?cience communication et participation dans l ? entreprise Ce Livre Blanc a pour objectif de présenter les fondations du management d ? une organisation par les processus les points-clés et le mode d ? approche à adopter dans sa mise en place Cette approche est maintenant communément adoptée dans les référentiels normatifs d ? organisation les exigences de ces référentiels sont donc essentielles à identi ?er a ?n de permettre une éventuelle certi ?cation ISO de l ? organisme Olivier Dardare olivier dardare ariteam fr Ariteam ?? re édition ?? Ce document est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons ??Attribution - Pas d ? utilisation commerciale - Pas de modi ?cation non transposé ? CL ? approche processus dans les organisations Sommaire Pourquoi l ? approche processus La cha? ne de valeur Les processus-supports Les interactions entre processus L ? architecture digitale des processus de l ? organisme La vision haute Représentation informative opératoire Modélisation L ? intérêt pour l ? entreprise adoption et démarche Adoption par les normes de management - système de management intégré Les béné ?ces de l ? approche processus pour l ? organisation Démarche d ? entreprise Table des ?gures Index www ariteam fr Les Livres Blancs ARITEAM CL ? approche processus dans les organisations Pourquoi l ? approche processus La cha? ne de valeur L ? amélioration de la performance des organismes entreprises service public laboratoires etc est clairement l ? enjeu des ré exions des années Si l ? on relit l ? évolution de la norme d ? organisation ISO les deux premières éditions antérieures à l ? année conservent une vision pyramidale de l ? entreprise Ce n ? est que l ? édition de l ? année qui introduit ce changement majeur de l ? approche de l ? organisation par les processus Approche résolument transversale des services tournée L ? approche processus vers l ? ef ?cience ef ?cacité au service de l ? exigence du comme moyen client elle cherche à appréhender des gisements d ? op- d ? amélioration portunités pour éviter des opérations inutiles du temps de l ? ef ?cience de perdu des reprises d ? opérations gagner en uidité sur l ? organisation l ? encha? nement des activités ceci tant pour le service du demandeur client que pour restaurer améliorer les marges des organismes C ? est une évolution conceptuelle et pratique majeure La progressive transformation digitale des entreprises renforce l ? intérêt de cette approche processus notamment dans l ? aide qu ? apporte cette représentation dans la standardisation d ? activités réalisables par des outils informatiques et la uidité des interopérabilités L ? organisme se présente alors sous la forme d ? une architecture macroscopique suivante ? un ou des processus majeurs ou opérationnels fondent la raison d ? être de l ? entreprise sa vocation ? tout un ensemble de processus-supports vise à faciliter