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Amelioration continue du syste cherkani hassani abha 1001 pdf

Année Universitaire - Filière ingénieurs Industries Agricoles et Alimentaires Rapport de stage de ?n d ? études AMELIORATION CONTINUE DU SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE DU LABORATOIRE D ? EXPLOITATION DE LA COSUMAR Réalisé par l ? élève-ingénieur CHERKANI HASSANI Abha Encadré par Mme ALFIGUIGUI Jamila Professeur à la FST Fès Mr BENLAMLIH Abdelatif Responsable du laboratoire et du contrôle industriel Présenté le Juin devant le jury composé de - Mme J ALFIGUIGUI - Mme M BENJALLOUNE - Mr A LAZRAQ - Mr A HARRACH Stage e ?ectué à COSUMAR CASABLANCA CFilière Ingénieurs IAA Mémoire de ?n d ? études pour l ? obtention du Diplôme d ? ingénieur d ? Etat Nom et prénom CHERKANI HASSANI Abha Année Universitaire Titre Amélioration continue du système de management qualité du laboratoire d ? exploitation de la COSUMAR Résumé L ? amélioration continue est un des concepts de base du système de management qualité C ? est un ensemble d ? activités structurées et régulières permettant d'accro? tre la satisfaction des clients et celle des exigences de la norme L ? amélioration continue dé ?nie des objectifs et recherche des opportunités d'amélioration en utilisant les réclamations clients les conclusions d'audits les revues de direction et d'autres moyens qui mènent généralement à des actions correctives préventives et ou d ? améliorations En outre l ? amélioration continue est basée sur la véri ?cation permanente de ses actions pour réagir à leurs imperfections L ? objectif de ce travail est d ? améliorer le système de management qualité du laboratoire conformément à la politique qualité et aux exigences de la norme d ? accréditation ISO Dans un premier temps nous étions amenées à analyser et évaluer d ? abord la situation existante a ?n de pouvoir détecter les domaines d'améliorations avant de procéder à l ? application de l ? amélioration proprement dite Dans un second temps nous avons contribué d ? une part à la restructuration du manuel qualité du laboratoire selon les chapitres de la norme d ? accréditation ISO Ainsi qu ? à l ? amélioration et la mise à jour des procédures managériales assurant la gestion des réclamations clients la maitrise des non conformités les audits internes et la mise en place des actions correctives préventives et ou d ? améliorations nécessaires D ? autre part à l ? amélioration instrumentale du système par l ? introduction d ? un nouvel axe dans la politique qualité et de trois indicateurs de performance pour le suivi de l ? évolution de l ? amélioration continue du système de management qualité du laboratoire En ?n les améliorations réalisées au sein du SMQ auront éventuellement un impact positif sur la satisfaction des clients et permettront de mettre le cap sur l ? excellence du laboratoire Mots clés Amélioration continue Politique qualité Indicateurs de performance Système de management qualité Je dédie mon mémoire de ?n d ? études à CMa chère Mère Mon père Aucune dédicace ne saurait exprimer mon grand amour Estime vive gratitude