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fp qe 10 2015 pdf FICHES PRATIQUES Règles Pratiques Version QE ?? Référentiel ? ISO V ISO V Problème posé Comment comprendre l ? approche risques et opportunités ? dans les normes ISO et Quels risques et opportunités doivent être pris en considération et

FICHES PRATIQUES Règles Pratiques Version QE ?? Référentiel ? ISO V ISO V Problème posé Comment comprendre l ? approche risques et opportunités ? dans les normes ISO et Quels risques et opportunités doivent être pris en considération et traités Réponse Le risque est dé ?ni par les normes ISO de systèmes de management comme l ? e ?et de l ? incertitude ? Par exemple un organisme a prévu une conférence avec un intervenant de haut niveau venant de loin Une mauvaise météo fait peser une incertitude sur sa présence Son absence aurait pour e ?et de mécontenter les participants Approche risques ? L ? approche risques ? permet à l ? organisme d ? être proactif face aux circonstances et aux évènements éventuels et pas seulement réactif en prévenant ou réduisant les e ?ets indésirables sur ses objectifs l ? évènement est alors une menace et en saisissant les opportunités pour dépasser ses objectifs et ou progresser L ? approche risques ? s ? inscrit dans la dynamique d ? amélioration continue Risques et opportunités La détermination des risques et des opportunités permet leur analyse et conduit à plani ?er les actions appropriées en tenant compte des enjeux externes et internes et des besoins et des attentes des parties intéressées pertinentes Prenons l ? exemple d ? une directive européenne ayant des conséquences sur la qualité et l ? environnement Sans attendre la promulgation un organisme saisit l ? opportunité en s ? y préparant en identi ?ant les conséquences et les intérêts en plani ?ant et mettant en ?uvre les actions pour y faire face en analysant l ? e ?cacité des actions et en réalisant un retour d ? expérience en vue d ? amélioration à terme A contrario un organisme peut attendre la promulgation de la directive il courra alors le risque de ne pas pouvoir répondre à temps aux exigences de celle-ci et aux évolutions de son contexte Autre exemple la disparition possible d ? un fournisseur clé fait courir le risque de ne plus pouvoir livrer les produits promis à certains clients Les risques et opportunités environnementaux portent sur les obligations de conformité les autres enjeux et exigences identi ?és en et ainsi que sur tous les aspects environnementaux signi ?catifs ou non ISO Exemple l ? incertitude sur le devenir d ? emballages de nourriture à emporter peut conduire au choix de matériaux biodégradables pour limiter un impact environnemental potentiel Les risques qualité et opérationnels ayant un impact sur la conformité des produits et services sont traités dans le cadre des processus ISO Les risques et opportunités peuvent être examinés à di ?érents niveaux AFNOR Certi ?cation - Siège rue Francis de Pressensé - La Plaine Saint-Denis Cedex ?? France T - F SAS au capital de - RCS Bobigny C- Managérial Décisionnel sur politique objectifs système Exemple Une politique commerciale centrée sur un nombre restreint de clients rend plus vulnérable à des variations de la demande de ces clients L ?