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Textbook qualite Introduction Le contrôle et l'amélioration de la qualité sont devenus une stratégie commerciale importante pour de nombreuses organisations fabricants distributeurs sociétés de transport organisations de services ?nanciers prestataires de

Introduction Le contrôle et l'amélioration de la qualité sont devenus une stratégie commerciale importante pour de nombreuses organisations fabricants distributeurs sociétés de transport organisations de services ?nanciers prestataires de soins de santé et agences gouvernementales Le maintien d'un niveau élevé de qualité des produits ou des services constitue un avantage concurrentiel Une entreprise qui peut satisfaire ses clients en améliorant et en contrôlant la qualité peut dominer ses concurrents Ce livre traite des méthodes techniques permettant de réussir le contrôle et l'amélioration de la qualité et o ?re des conseils sur la manière de mettre en ?uvre ces méthodes avec succès La première partie contient deux chapitres Le chapitre contient les dé ?nitions de base de la qualité et de l'amélioration de la qualité donne un bref aperçu des outils et des méthodes abordés plus en détail dans les parties suivantes du livre et aborde les systèmes de gestion pour l'amélioration de la qualité Le chapitre est consacré au processus de résolution des problèmes DMAIC dé ?nir mesurer analyser améliorer et contrôler qui constitue un excellent cadre pour la mise en ?uvre de l'amélioration de la qualité et des processus Nous montrons également comment les méthodes discutées dans le livre sont utilisées dans le DMAIC VUE D'ENSEMBLE DES CHAPITRES ET OBJECTIFS D'APPRENTISSAGE Ce livre traite de l'utilisation de méthodes statistiques et d'autres techniques de résolution de problèmes pour améliorer la qualité des produits utilisés par notre société Ces produits sont constitués de biens manufacturés tels que les automobiles les ordinateurs et les vêtements ainsi que de services tels que la production et la distribution d'énergie électrique les transports publics les banques le commerce de détail et les soins de santé Les méthodes d'amélioration de la qualité peuvent être appliquées à tous les domaines d'une entreprise ou d'une organisation y compris la fabrication le développement de processus la conception technique les ?nances et la comptabilité le marketing la distribution et la logistique le service à la clientèle et le service après-vente des produits Ce texte présente les outils techniques nécessaires à l'amélioration de la qualité dans ces organisations Dans ce chapitre nous donnons les dé ?nitions de base de la qualité de l'amélioration de la qualité et d'autres termes d'ingénierie de la qualité Nous abordons également l'évolution historique de la méthodologie d'amélioration de la qualité et donnons un aperçu des outils statistiques essentiels à la pratique professionnelle moderne Une brève discussion de certains aspects de gestion et d'a ?aires pour la mise en ?uvre de l'amélioration de la qualité est également donnée Après avoir étudié attentivement ce chapitre vous devriez être en mesure de faire ce qui suit Dé ?nir et discuter de la qualité et de l'amélioration de la qualité Discuter des di ?érentes dimensions de la qualité Discuter de l'évolution des méthodes modernes d'amélioration de la qualité C Discuter du rôle que la variabilité et les méthodes statistiques jouent dans le contrôle et la l'amélioration de la qualité Décrivez les philosophies de gestion de la qualité de W Edwards