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Sommaire le l x27 utilisation de la norme iso

ISO Le chapitre Introduction C ? est ici qu ? il est indiqué que l ? approche processus est encouragé ? La version introduit la notion de risque Elle demande de tenir compte du contexte de l ? entreprise et rappel que la taille et la complexité d ? un système qualité est liée son environnement et aux risques lies cet environnement Il est donc permis de penser que le niveau de formalisation d ? un système documentaire n ? est pas le même dans une centrale nucléaire et dans un club de surf Par ailleurs cette approche globale de l ? entreprise peut être comprise par certains auditeurs comme la nécessité pour l ? organisme d ? englober l ? ensemble des activités liees au client Cela inclue donc par exemple la facturation Il est aussi rappelé l ? importance de satisfaire les exigences règlementaires et légales applicables au produit ainsi que les exigences propres l ? organisme Ce point sera répété en ?ligrane tout au long de la norme En ?n la compatibilité avec l ? ISO a été renforcée de même qu ? avec la futur version de l ? ISO qui fournira des lignes directrices Crelatives au management des performances durables Les chapitres Domaine et périmètre d ? application références La version de l ? ISO précise la notion de produit Le terme produit ? s ? applique au produit destiné au client mais aussi tout élément issu des processus de réalisation Bien sur le terme produit ? peut également signi ?er service ? Ici aussi le terme Exigences légales et Règlementaires ? a été préféré Exigences règlementaires ? La norme vous engage donc respecter les lois nationales et internationales N ? oubliez pas que seules les exigences du chapitre peuvent être exclues et que cela doit être justi ?é dans votre Manuel Qualité Cela apporte peut d ? intérêt et est souvent injusti ?é Les exclusions En théorie les exigences de l ? article peuvent être exclues si cela n ? a pas d ? incidence sur l ? aptitude ou la responsabilité des organismes fournir un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et règlementaires applicables En pratique ces exclusions ?gurent sur votre certi ?cat et peuvent être perçues comme un refus d ? assumer toutes vos responsabilités envers votre client Par ailleurs il s ? avère le plus souvent lors des audits de certi ?cation que ces exclusions ne sont pas justi ?ées L ? exclusion la plus fréquemment invoquée et juste titre reste la conception produit Dans le cas ou vous souhaiter exclure une exigence n ? oubliez pas de le faire ?gurer dans votre manuel qualité CChapitre Pas de bouleversements Vous trouverez dans ce chapitre non seulement des exigences liées la documentation mais aussi des exigences liées au management de vos activités Là encore l ? approche processus se découpe en ?ligrane Pour un e Responsable qualité c ? est aussi le moyen d ? intéresser le management