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Smq 2020 SMQ Assurance qualité Cours Assurance Qualité Système de Management de la Qualité SMQ Cours INGGM-SMQ ? Copyright by Jamel Dhahri ENSIT CSMQ Assurance qualité ENSIT Assurance Qualité L ? assurance qualité s'applique à la fourniture de produits et

SMQ Assurance qualité Cours Assurance Qualité Système de Management de la Qualité SMQ Cours INGGM-SMQ ? Copyright by Jamel Dhahri ENSIT CSMQ Assurance qualité ENSIT Assurance Qualité L ? assurance qualité s'applique à la fourniture de produits et services tels que biens de consommation produits manufacturés projets industriels prestations ou logiciels Ils sont fournis par l ? économie marchande les administrations les services publics et les nouvelles formes de distribution telles que les sources ouvertes pour les logiciels Les concepts de l ? assurance qualité s ? appliquent aussi aux travaux pour soi-même ? sous réserve d'une instanciation appropriée Dé ?nition normative pour une assurance qualité formelle Dé ?nition extraite de la norme ISO Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en ?uvre dans le cadre du système qualité et démontrées en tant que besoin pour donner la con ?ance appropriée en ce qu'une entité satisfera aux exigences pour la qualité Cours INGGM-SMQ ? Copyright by Jamel Dhahri CSMQ Assurance qualité ENSIT Historique du concept de la qualité Qu ? est ce que la qualité ? Voici une question à multiple facettes di ?cile à aborder dans l ? abstrait Il est plus facile d ? en comprendre la signi ?cation en examinant son évolution dans des grandes entreprises ? Aux États-Unis et en Europe la ma? trise de la qualité fait partie de la production depuis de plus d ? une centaine d ? années et l ? utilisation de di ?érents concepts de la qualité n ? a cessé d ? appara? tre et de dispara? tre ? En revanche au Japon l ? éventuel des pratiques en matière de qualité va désormais de l ? absence complète à des comportements d ? avant-garde en progression rapide et constante Cours INGGM-SMQ ? Copyright by Jamel Dhahri CSMQ Assurance qualité ENSITHistorique du concept de la qualité er concept la conformité à des règles La conformité aux règles permet d ? évaluer si un produit fabriqué tel qu ? il est décrit dans le manuel est conforme aux règles énoncées ème concept l ? adaptation à l ? utilisation L ? adaptation à l ? utilisation est le moyen d ? assurer la satisfaction des besoins du marché ème concept la ma? trise du coût La ma? trise du coût signi ?e qualité élevée et faible coût ème concept la satisfaction des exigences latentes La satisfaction des besoins des clients avant même qu ? ils en soient conscients Cours INGGM-SMQ ? Copyright by Jamel Dhahri CSMQ Assurance qualité ENSIT Evolution du concept qualité Production Conformité aux règles Evolution des méthodes qualité Normalisation Ma? trise statistique de contrôle Evolution consumériste Etude de marché Adaptation à l ? utilisation Ressources Crise pétrolière Ma? trise du coût Méthodes et outils d ? amélioration Globalisation Concurrence des régions Principes de management Satisfaction des exigences Approche processus Système de management intégrés Cours INGGM-SMQ ? Copyright by Jamel Dhahri CSMQ Assurance qualité ENSITTermes et dé ?nitions ? Qualité ?? Aptitude d ? un ensemble de caractéristiques