Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Resume mq Management de la qualité Historique de la qualité ? Avant début de l ? industrie la qualité est liée au savoir-faire de l ? artisan des matières premières et au prix ? Taylorisme - la qualité est liée à un contrôle postériori ? Emergence du cont

Management de la qualité Historique de la qualité ? Avant début de l ? industrie la qualité est liée au savoir-faire de l ? artisan des matières premières et au prix ? Taylorisme - la qualité est liée à un contrôle postériori ? Emergence du contrôle qualité - OST création de services qualité contrôle statistique de la qualité ? Qualité totale Assurance qualité - la qualité par la prévention concurrence orientation vers la attentes du client ? Généralisation de la qualité totale en occident ?n L ? ère industrielle Dé ?nition qualité ? ISO - Ensemble de propriétés et caractéristiques d ? un produit ou service qui lui confèrent l ? aptitude à satisfaire les besoins de l ? utilisateur ? ISO ?? Ensemble de caractéristiques ? satisfaire des besoins exprimés et implicites ? ISO ?? Aptitude d ? un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences Niveaux de la qualité Contrôle qualité ? Assurance Qualité ? Gestion de la qualité ? Qualité totale ? Qualité totale ensemble de principes et de méthodes visant à mobiliser l ? entreprise pour la satisfaction des besoins du client Enjeux de la qualité ? Enjeu vers le client Clients de plus en plus exigeants O ?re Demande importance de la satisfaction ? Enjeu économique les coûts de la non qualité ? Enjeu humain la qualité est un état d ? esprit vecteur de motivation a ?aire de tous ? Enjeu managérial Orienter la culture de l ? entreprise vers la satisfaction client ? Enjeu stratégique Fidélisation des clients réduction des coûts dynamisation du personnel amélioration de l ? image de marque Compétitivité Productivité x Qualité Les principes d ? action ? L ? écoute du client c ? est le client qui évalue le niveau de qualité ? La prévention déplacer vers l ? amont la détection des défauts ?? identi ?er les causes et les éliminer ? L ? excellence objectif zéro défaut C ? La mesure Mesurer pour s ? améliorer Qualité Degré de performance Standards préétablies ? La participation de tous La qualité n ? est pas le monopole des spécialistes mais c ? est l ? a ?aire de tous Chap Les acteurs du management de la Qualité Les cercles de la qualité ? Dé ?nition des petits groupes de à personnes appartenant à une même unité de travail qui se réunissent volontairement et régulièrement pour identi ?er et résoudre les problèmes relatifs à leur activité ? But Implication du personnel recherche de solutions adaptées Amélioration de la productivité communication conditions de travail diminution des couts développement de compétences engagement du personnel e ?cacité ? Composition Animateur Facilitateur participants Direction Comité de pilotage et d ? orientation ? Fonctionnement ? Lieu au sein de l ? entreprise pendant les heures de travail ? Périodicité régulièrement séance jours ? Durée h ? Assiduité engagement de membres ? Sujets Solutions aux problèmes de l ? organisation ? Outils et moyens des cercles de qualité formation temps soutien technique managérial ou