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Procedure de selection des fournisseurs

EV-QU-PRO -Gestion des non-conformités Objet et domaine d ? application Cette procédure décrit et dé ?nit les activités et responsabilités concernant la ma? trise l ? examen et le traitement des non- conformités internes et externes au sein de l ? entreprise EVRARD Références Manuel qualité EVRARD Règlement UE n du Parlement européen et du Conseil Dé ?nitions et vocabulaire Non-conformité fournisseur défaut lié à des pièces achetées Non-conformité production défaut lié aux processus de fabrication interne Non-conformité conception défaut lié aux processus de conception machine Non-conformité homologations routières défaut lié aux exigences des processus d ? homologation routière Retour SAV toute non- conformité détectée après la vente de la machine Règles de gestion documentaire applicables à ce document Conditions de stockage document stocké informatiquement par le service qualité usine Conditions d ? édition document rédigé et modi ?é par le service qualité usine Conditions de di ?usion document di ?usé à tous en version pdf via la mise à disponibilité sur un dossier de di ?usion à libre accès Historiques des révisions du document Rév Date Auteur A Resp Qualité C JONCKIERE Approbateur Directeur de site C COSSEZ Modi ?cation s apportée s Création CEV-QU-PRO -Gestion des non-conformités Cas du retour SAV Les non-conformités détectées après la vente de la machine sont traitées par le service SAV Le service évalue le degré de gravité du défaut et entame la procédure suivante Réception par mail par le service SAV des informations sur le défaut numéro machine client description du défaut photos du défaut ou sous format Kizeo Communication du défaut par mail aux services qualité usine production SAV BE et qualité fournisseur Enregistrement du défaut dans le ?chier de suivi des défauts SAV par le service SAV revu hebdomadairement Caractérisation du défaut récupération traçabilité production et analyse par les services qualité usine SAV BE et fournisseur Y a-t-il un risque pour les machines déjà fabriquées OUI Application de la procédure de rappel produit EV-SAV-PRO -Rappel produit NON Le défaut est-il imputable à l ? usine ou au fournisseur NON OUI Alerte superviseurs de production par le service qualité usine et sécurisation immédiate du stock par les superviseurs Communication des résultats de l ? analyse et de la contestation du défaut au client par le service SAV Analyse du facteur d ? occurrence M par les services qualité usine production SAV BE et fournisseur Revue hebdomadaire des actions de chaque service Le défaut est-il lié à la qualité du composant fournisseur NON Le défaut est-il lié au processus de production NON Le défaut est-il lié à la conception NON OUI Alerte fournisseur par le service qualité fournisseur et suivi fournisseur pour plan d ? action OUI Analyse de l ? occurrence par le superviseur interview équipes véri ?cation plans et ou notices de montage outils ? et mise en place des actions associées OUI Analyse de l ? occurrence par le service Bureau d ? Etudes CEV-QU-PRO -Gestion des non-conformités Les indicateurs de performance associés sont - Le nombre de non-conformités