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Pc 03 processus ecoute client

Page sur Rédaction PROCESSUS PC Processus écoute client Date Référence PC Version Approbation Directeur Général Date d ? approbation Présentation du processus Finalité du processus Champ d'application Recueillir et analyser les informations concernant l ? appréciation par le client du produit et ou service proposés pour orienter la stratégie produit de SOCIÉTÉ -Tous les produits de SOCIÉTÉ -Toutes les antennes de ventes et les clients de SOCIÉTÉ Pilote Indicateurs Objectif s processus Responsable qualité ? Nombre de réclamations des clients ? Taux de satisfaction client ? Exigences du client interne Externe ? Cerner comprendre et anticiper les besoins des clients ? Mesurer la Satisfaction du Client Client Interne - Client interne satisfait Client Externe - Client Satisfait CPage sur PROCESSUS PC Processus écoute client Date Référence PC Version Données d'entrée ? Besoins clients ? Réclamations Clients ? Toute information venant du client tél enquête ? Origine Processus ou fonction ou entité externe ? Client ? Données de sortie La synthèse des réclamations Actions d ? amélioration Destination Processus ou fonction ou entité externe PC écoute client Documents de référence applicables Documents qui contraignent le processus normes documents réglementaires politiques internes ? ? Norme Iso Risques liés au processus Action Préventives Mauvais suivi des perceptions et des avis des clients Mettre en place l ? enquête de satisfaction client Logigramme des processus Qui Quoi Direction générale Responsable qualité Processus gestion du SMQ et amélioration continue Besoin exprimé Élaboration du Questionnaire Responsable qualité Client Responsable qualité Responsable qualité Renseignement des questionnaires Réception des questionnaires clients ou des réclamations clients Déclenchement d ? actions correctives préventives Comment Enquête client Procédure gestion des réclamations ?ches de réclamation client Fiche de NC Actions correctives CPage sur Responsable qualité PROCESSUS PC Processus écoute client Besoin Satisfait Date Référence PC Version CPage sur PROCESSUS PC Processus écoute client Date Référence PC Version Nom de l ? indicateur Nombre de réclamations des clients Taux de satisfaction client nombre de client satisfait nombre de clients questionnés Origine de l ? information Responsable Fréquence Responsable qualité Mensuelle Annuelle Responsable qualité Di ?usion Direction Revue de Direction Usage Amélioration de la satisfaction du Client Les Ressources nécessaires Techniques Selon besoin Humaines et savoir faire Service commercial Direction générale Ma? trise des techniques de communications Financières Selon Budget Les documents Documents opératoires du processus ?che de synthèse de réclamation client Bases de Données Bases de données Clients Procédures et Enregistrements Procédure gestion des réclamations clients ?che de réclamation client Date Version Nature de changement C