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Mq t1bis document word livrable groupe 2 09 04 2021

A nnée universitaire Semestre Management de la qualité Travail de recherche sur organismes et qualité ? T BIS Réalisé par ELMOUCHTARAI Ahmed EL MAADADI Othman EL HAJMI Ayoub BOUZEKOURA Othmane FARNAOUI Mohamed Jad Sous l ? encadrement du Professeur M ZAOUA Abderrahim Monsieur ZAOUA Abderrahim CTable des matières Préambule I Organismes internationaux ISO a Statut b Aperçu historique c Structure de Gouvernance d Mission e Champs d ? intervention f Certi ?cations et prix II Organismes nationaux Genèse et historique des organismes de la qualité au Maroc Institut Marocain de Normalisation IMANOR a Missions b Certi ?cations et labels L ? Union Marocaine pour la Qualité UMAQ a Statut b Missions c Labels et prix Autres organismes Conclusion Bibliographie Webographie CPréambule La qualité ce n ? est pas une préparation rapide ou temporaire c ? est un processus d ? amélioration continue ? La qualité c ? est la perception qu ? a le client de ce qu ? est la qualité pas ce que l ? entreprise pense ? Armand Vallin FEIGENBAUM Fondateur de l ? Académie internationale pour la qualité Les citations sus sont deux dé ?nitions simpli ?ées de la notion de qualité et partagent toutes les deux une ?nalité commune qui n ? est autre que la satisfaction des attentes des clients L ? écoute des parties intéressées étant le socle de l ? amélioration de tout processus surtout dans une démarche qualité tout part du client et se crée autour de lui Ce dernier demeure le seul juge de la qualité dans une entreprise En e ?et cette quête vers l ? excellence et la perfection qualité au sein des entreprises est nourrie ??il y ? a aujourd ? hui plusieurs années- par le contexte de globalisation mondiale et l ? acharnement de la concurrence qui ont dé ?ni et dé ?nissent toujours un nouvel ordre économique et industriel pour les entreprises et surtout celles de production de biens s ? agissant de leurs démarches orientées qualité Ainsi et sous ces impulsions enclenchées par la mondialisation lesdites entreprises se retrouvent alors constamment confrontées à un contrôle rigoureux de leurs performances et à une mise au point continue de leurs processus a ?n de garantir leur pérennité et leur compétitivité Du contrôle qualité à la notion d ? assurance qualité cette discipline est connue aujourd ? hui sous l ? appellation du management de la qualité Partant et compte tenu des mutations profondes susmentionnées une panoplie d ? institutions internationales ad-hoc ont été mises en place a ?n d ? accompagner de superviser et de soutenir les entreprises du monde entier sur leur chemin de l ? innovation et de l ? amélioration de la qualité Outre lesdits volets ces organismes ont pour but de produire des normes internationales dans les domaines industriels et commerciaux pour servir le cas échéant les intérêts du public en général lorsque celui-ci agit en qualité de consommateur et utilisateur En guise d ? illustration une entreprise industrielle qui souhaite détenir