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Itil v3 les fondamentaux Objectifs Participants Prérequis Moyens pédagogiques Durée ITIL v les fondamentaux Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL v - Décrire les avantages de la mise en ?uvre des processus

Objectifs Participants Prérequis Moyens pédagogiques Durée ITIL v les fondamentaux Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL v - Décrire les avantages de la mise en ?uvre des processus ITIL v - Décrire relations et interactions entre les processus ITIL v - Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en ?uvre performante des processus ITIL v Les responsables réseau les analystes et propriétaires de processus les analystes métiers les consultants les intégrateurs les responsables d ? assistance et de support les fournisseurs de services les développeurs les commerciaux Expérience et connaissances d ? un environnement IT sont recommandées poste par participant - Vidéo projecteur - Support de cours fourni à chaque participant ?? Formation présentielle jours Code ITIL-FOND V Programme Introduction Les concepts d ? ITIL v Les origines d ? ITIL Pourquoi une version L ? ITSM une expérience pratique L ? histoire d ? ITIL Les concepts essentiels Les meilleures pratiques La gestion des services informatiques Le service Le modèle des services Les fonctions les processus et les rôles Les caractéristiques des processus L ? IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services Points de contrôle des concepts ITIL et des actifs con ?guration Management System De ?nitive Media Library et Spares Store L ? amélioration continue des services Le CSI Continual Service Improvement et le cycle de vie des services La gestion à travers le cycle de vie Le modèle de CSI Les principes du CSI Le CSI et le changement organisationnel La propriété Dé ?nition des rôles Le modèle RACI Les pilotes La gestion des niveaux de service L ? amélioration continue Les mesures La gestion des connaissances Le benchmark La gouvernance Le cadre les modèles et le système qualité L ? amélioration continue des services Les étapes de l ? amélioration des processus Les concepts du programme d ? amélioration continue Les opérations des services Les opérations des services et le cycle de vie des services Les buts les objectifs des opérations des services Le périmètre des opérations des services La valeur pour le métier Les principes des opérations des services La transition des services La transition des services et le cycle de vie des services Modèle de transition des services Les buts les objectifs de transition des services Le périmètre de transition des services La valeur pour le métier Les principes de transition des services La conception des services La conception des services et le cycle de vie des services Modèle de conception des services Les buts les objectifs de conception des services Le périmètre de conception des services La valeur pour le métier Les principes de conception des services La stratégie des services La stratégie des services et le cycle de vie des services Modèle de stratégie des services Les buts les objectifs de stratégie des services Le périmètre de stratégie des services La valeur pour le métier Les principes de stratégie des services Les solutions ouvertes de gestion des services