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Managementul calitatii L ? ACADÉMIE D ? ETUDES ÉCONOMIQUES DE BUCAREST Faculté Administration des A ?aires enseignement en langues étrangères Ier cycle MANAGEMENT DE LA QUALITE DANS LES AFFAIRES support de cours Prof univ dr Marieta Olaru olaru marieta gm

L ? ACADÉMIE D ? ETUDES ÉCONOMIQUES DE BUCAREST Faculté Administration des A ?aires enseignement en langues étrangères Ier cycle MANAGEMENT DE LA QUALITE DANS LES AFFAIRES support de cours Prof univ dr Marieta Olaru olaru marieta gmail com Asist univ drd Violeta Dinc ? violetamihaeladinca yahoo fr Bucarest CTables des matières CONCEPTS DE BASE CONCERNANT LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ? Les éléments qui favorisent l ? accroissement de l ? importance de la qualité comme facteur de la compétitivité des entreprises ? Orientations actuelles concernant la dé ?nition du concept qualité ? Le cadre conceptuel de la qualité dé ?ni par les normes ISO ? L ? évolution des modalités d ? assurance de la qualité ? Les précurseurs principaux du management de la qualité ? La dé ?nition du management de la qualité ? Les fonctions du management de la qualité ? Orientations actuelles dans le management de la qualité ? Cas pratique LES COORDONNEES DE LA POLITIQUE QUALITÉ ? Le concept de politique qualité et sa relation avec la politique de l'entreprise ? Les exigences de la norme ISO relatives à la politique qualité ? Le contenu et la forme de présentation de la politique qualité ? Les principes de base du management de la qualité ? Les exigences de la norme ISO relatives aux objectifs qualité ? Recommandations concernant l ? élaboration des objectifs qualité ? Méthodes utilisées pour détermination des objectifs qualité ? La stratégie de l'amélioration continue méthodes et techniques spéci ?ques ? Cas pratique MANAGEMENT DE LA QUALITÉ TOTALE ? Le concept de qualité totale ? La dé ?nition du management de la qualité totale ? Les principes de base du TQM ? Les facteurs critiques du TQM ? Les modèles d'évaluation des performances obtenues par le TQM ? Cas pratique MODELES DE SYSTEMES DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ISO ? L'évolution des normes internationales ISO ? Le but de l'utilisation des normes ISO ? La structure générale des normes ISO ? Les étapes de la mise en place du système de management de la qualité ? Les exigences ISO relatives au système de management de la qualité ? Les avantages des systèmes de management de la qualité ISO ? La documentation du système de management de la qualité C ? Cas pratique L ? AUDIT QUALITÉ ? Le concept d'audit qualité ? Types d'audits de la qualité ? L'audit de la qualité des produits des services ? L'audit de la qualité des processus ? L'audit du système de management de la qualité ? La quali ?cation et la certi ?cation des auditeurs de la qualité ? Cas pratique LES COUTS RELATIFS A LA QUALITÉ ? L'évolution de l'approche des coûts relatifs à la qualité ? La dé ?nition des coûts relatifs à la qualité ? La détermination des coûts relatifs à la qualité ? L'analyse des coûts relatifs à la qualité ? L'optimisation des coûts relatifs à la qualité ? Cas pratique Supports de cours ? OLARU Marieta DINC ? Violeta