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La formulation d x27 un probleme qualite

La formulation d'un problème qualité Le QQOQCP Le QQOQCP Il s'agit d'une démarche simple qui vise à réaliser un diagnostic rapide d'une situation en se posant collectivement de façon systématique questions Qui pour savoir qui est concerné par le problème posé et quelles sont les personnes impliquées Quoi en e ?et de quoi s'agit-il quels sont les objets ou les matériels impactés quels sont les faits O? à quel endroit ce problème est-il posé s'est-il déplacé Quand depuis quand ce problème est-il perçu à quelles moments est-il visible pendant combien de temps ou à quelle fréquence apparait-il Comment se manifeste le problème abordé quels sont les impacts Pourquoi s'intéresser à ce problème plus qu'à d'autres Combien coûte les dysfonctionnements et les manifestations liées à ce problème La réponse aux di ?érentes questions doit être vue comme un balayage systématique de ce qui environne un problème Mais il est possible que des personnes ou un groupe de travail soient sans réponses devant une question dans ce cas on peut utiliser une autre méthode le Brainstorming Exemple Exemple de Q Q O Q C P relativement au tri des déchets au bloc opératoire Généralement le groupe de travail discute du sujet ici le tri des déchets ? l'animateur enregistre les informations dans une des rubriques du Q Q O Q C P ? Ensuite si une rubrique est vide on pose les questions pour trouver des informations associées En ?n on réalise une relecture globale des rubriques avec les informations pour prendre du recul et voir si le sujet a été abordé globalement Quoi Non respect des règles de bonnes pratiques en matière d'élimination des déchets o pas de tri DASRI déchets ménagers o élimination dans les sacs jaunes DASRI ? Pas de moyens matériels permettant le tri Qui C Personnel du bloc opératoire in ?rmiers médecins aides soignants ASH cadre du bloc etc Directeur de l'établissement Services ?nanciers Economat Magasin Déchetterie Transporteur Collectivités locales municipalité Citoyens O? A l'hôpital X ? Au bloc opératoire A l'issue de chaque intervention Quand Tous les jours h sur A l'issue de chaque intervention Comment Non respect de la réglementation par rapport à l'application des bonnes pratiques concernant l'élimination des déchets Pourquoi Absence ou défaut de protocole réglementant la procédure d'élimination Absence de contenant Pas de support pour les sacs noirs problème de moyens matériels Manque d'implication et d'investissement du personnel par rapport à la problématique Manque de connaissance du personnel Pas de concertation entre les di ?érents partenaires absence de responsabilisation Eviter les erreurs de tri notion de faute grave Par facilité pour éviter les contraintes Le Brainstorming Ou remue-méninges a pour objectif de faire émerger des idées des causes des faits des solutions avec un groupe de personnes La séance doit être assez courte environ minutes une heure maxi il faut un animateur qui pilote et fait appliquer les règles du brainstorming C Temps feu vert toutes les idées sont bonnes la quantité prime sur la qualité toute critique est interdite on peut