Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Introduction itil 1 ??Apprivoisez la complexité du système d ? informations ? ARCAD Software Arcad Software Séminaire ITIL ?? IBM France ?? Mars Page n CPrésentation d ? ARCAD Software Introduction à ITIL Pause ARCAD et ITIL Questions réponses Agenda CQui

??Apprivoisez la complexité du système d ? informations ? ARCAD Software Arcad Software Séminaire ITIL ?? IBM France ?? Mars Page n CPrésentation d ? ARCAD Software Introduction à ITIL Pause ARCAD et ITIL Questions réponses Agenda CQui est ARCAD Software ARCAD Software est éditeur de progiciels Issu du monde System i AS Spécialisé dans l ? automatisation et la sécurisation des changements logiciels Arcad Software Page n CARCAD Software ?che d ? identité Créée en Issue d ? un projet qualité au Centre National d ? Etudes Spatiales collaborateurs en R D Croissance moyenne depuis licences déployées Présence internationale Filiales Luxembourg USA Partenaires distributeurs Europe Moyen-Orient Asie Arcad Software Page n CARCAD Software Références Clients CQu'est-ce que ITIL Comment en tirer pro ?t Introduction et positionnement La gestion des services selon ITIL Mettre en place ITIL CITIL introduction ITIL introduction CITIL en bref ITIL IT Infrastructure Library A l ? origine d ? ITIL le gouvernement britannique OGC ?n des années Promu dans près de pays par l ? itSMF forum des utilisateurs itSMF it Service Management Forum Reconnu comme une norme de fait Référentiel des meilleures pratiques pour la Gestion des Services Informatiques Pas de certi ?cation de l ? entreprise Certi ?cation des intervenants CPourquoi ITIL Les Systèmes d ? Information sont de plus en plus critiques pour les entreprises L ? industrialisation est incontournable CObjectifs de la gestion des services SM Aligner les services IT aux besoins actuels et futurs de l'entreprise et de ses clients Améliorer la qualité des services fournis Réduire les coûts de fourniture des services à long terme CIllustration fonctionnement avec ou sans ITIL Notre vendeur Christian n ? arrive pas à passer la commande La supervision alerte le Help Desk sur une di ?culté d ? accès à la prise de cde Notre vendeur Christian n ? arrive pas à passer la commande Christian appelle le Help Desk Christian appelle le Service Desk Le Help Desk prend la main à distance et n ? arrive pas à déterminer l ? anomalie Il propose à Christian de déposer son poste auprès d ? un technicien Christian peste après le support informatique Le Service Desk prend la main à distance raccroche l ? anomalie à l ? incident déclaré Il informe le vendeur que la correction est en cours et propose un palliatif Il envoie un mail d ? info à l ? ensemble des vendeurs La supervision répare et clôture l ? incident d ? exploitation Le Service Desk peut rappeler le vendeur et s ? assurer que celui-ci peut se connecter CITIL un moteur pour la maturité des services IT PREDICTIF REACTIF POMPIER ? résolution d ? incidents ? prise d ? appels ? résolution d ? incidents ? gestion de parc Centre de coûts ? prise d ? appels ? traitement des demandes PRO ACTIF ? gestion des incidents ? gestion des problèmes ? base de connaissance ? prise d ? appels ? gestion des ? traitement des con ?gurations