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Id 7384 pdf MANAGEMENT DE LA QUALITE APPROCHE PROCESSUS Cartographie analyse et amélioration des processus Deuxième partie Licence professionnelle Faculté Ain Sebaa Rachid RAHMOUN CPLAN Module I Généralités sur les processus Module II Identi ?cation et de

MANAGEMENT DE LA QUALITE APPROCHE PROCESSUS Cartographie analyse et amélioration des processus Deuxième partie Licence professionnelle Faculté Ain Sebaa Rachid RAHMOUN CPLAN Module I Généralités sur les processus Module II Identi ?cation et description des macro processus Module III Analyse de risques et évaluation de l ? état de ma? trise des processus Module VI Amélioration des processus CModule I Généralités sur les processus L ? APPROCHE PROCESSUS L ? AMELIORATION DE LA QUALITE DANS QU ? EST-CE QU ? UN PROCESSUS QU ? EST CE QU ? UN MACRO PROCESSUS LES TYPOLOGIES DES PROCESSUS CModule I Généralités sur les processus - L ? APPROCHE PROCESSUS DANS L ? AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ Approche processus C'est l'utilisation par un organisme d'un système de processus pour gérer ses activités Elle est fondée sur l ? identi ?cation méthodique des processus utilisés au sein de l ? organisme et de leurs interactions ainsi que leur management C - L ? APPROCHE PROCESSUS DANS L ? AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ L'approche processus selon les principes de la norme ISO version - Système de Management de la Qualité Amélioration continue Module I Généralités sur les processus Client Client i Actions d ? améliorations Entreprise a Exigences E x i g e n c e s - Responsabilité de la Direction b Politique et objectifs qualité - Management des ressources h Eléments pertinents -Mesures analyses amélioration c Ressources nécessaires f Résultats des activités S a t i s f ca g Niveau de t satisfaction i o n -Réalisation e Produits du produit Processus Produit d Exigences CModule I Généralités sur les processus - QU ? EST-CE QU ? UN PROCESSUS Selon l ? ISO Un processus est un système d ? activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d ? entrée en éléments de sortie C - QU ? EST-CE QU ? UN PROCESSUS Orientation ISO Besoins du Client Ce que l ? organisme doit à son client Module I Généralités sur les processus DONNEES D ? ENTREE DONNEES DE SORTIE CLIENT Interne ou externe PROCESSUS Valeur ajoutée de l ? organisme Limité à la responsabilité de l ? organisme CLIENT Interne ou externe CModule I Généralités sur les processus - QU ? EST CE QU ? UN MACRO PROCESSSUS Les macro-processus sont des encha? nements de processus qui vont du Client vers le Client De l ? écoute et des premiers contacts jusqu ? à la livraison la facturation et la perception de leur niveau de satisfaction Ils constituent les fondements même de l ? entreprise Exemple Pour une société d ? ingénierie ? Macro processus de conception ? Macro processus réalisation C - QU ? EST CE QU ? UN MACRO PROCESSSUS Module I Généralités sur les processus Identi ?catio n des Conception Réalisation Fourniture ? besoins Service attentes Client Satisfait Client CModule I Généralités sur les processus - TYPOLOGIES DES PROCESSUS Il convient que les processus nécessaires au système de management de la qualité comprennent les processus relatifs aux activités