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Guide iso9001 version 29092010 1

? ? ? ? ? APPLICATION à l'INGÉNIERIE de la NORME ISO ? ? ? Club ?Qualité ? Octobre ? ? ? INTRODUCTION AVERTISSEMENT Depuis de nombreuses années les sociétés membres de Syntec-Ingénierie sont au service de la qualité globale et durable des constructions dans les domaines du b? timent des infrastructures et de l ? industrie Les sociétés de Syntec-Ingénierie se sont réunies au sein d ? un Club Qualité pour échanger partager et développer leurs démarches en matière de management de la qualité Le présent guide sur l ? application à l ? ingénierie de la norme ISO ? est l ? une des priorités du Club Qualité Au fur et à mesure des nouvelles versions de la norme un groupe de travail spéci ?que a été constitué pour mettre à jour le guide Ce document se veut un outil pratique pour aider les sociétés d ? ingénierie à bien ma? triser les di ?érents chapitres de la norme et éviter les écueils dans leur application du management de la qualité d ? une société d ? ingénierie Ce guide ne substitue pas la norme mais se lit en complément de celle-ci C ? est pour cela que le choix a été fait de dérouler la norme chapitre par chapitre plutôt que de dérouler le processus de développement de tout projet Cependant la qualité en matière d ? ingénierie est une notion à double signi ?cation Elle se rapporte aussi bien à la qualité du projet et de la réalisation de l ? ouvrage ?nal qu ? à celle de l ? organisation et de la prestation de la société elle même études et réalisation C ? est bien cette dernière interprétation qu ? il faut prendre en compte et pour l ? ingénierie la qualité ISO s ? attache à sa mission c ? est à dire à l ? organisation mise en ?uvre pour concevoir manager réaliser tout ou partie d ? un ouvrage La démarche qualité est une démarche de management et de progrès La version suivi de la de la norme est plus dans une logique de management et de processus de fonctionnement que dans une logique de procédure L ? approche processus n ? est donc pas une innovation de la norme L ? innovation c ? est le rapprochement du management des processus et de l ? écoute client Les trois premiers chapitres de la norme ne sont pas explicités car ils dé ?nissent le domaine d ? application et les termes essentiels Les véritables exigences commencent au chapitre Pour mieux identi ?er nos métiers nous utiliserons le terme société d ? ingénierie ? au lieu du terme générique d ? organisme ? et le terme prestations ? au lieu des termes produits ? ou services ? cette prestation en général immatérielle pouvant être également matérielle L ? ISO version porte essentiellement sur l ? e ?cacité du système de management de la qualité à satisfaire les exigences du client ? Au