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Etudcas kendec ÉTUDE DE CAS LA QUALITÉ CHEZ KENDEC Référence Joseph KÉLADA Comprendre et réaliser la qualité totale ième édition Quafec Montréal pp - Jacques Guérin a été récemment embauché comme coordonnateur de la qualité totale à la compagnie Kendec un

ÉTUDE DE CAS LA QUALITÉ CHEZ KENDEC Référence Joseph KÉLADA Comprendre et réaliser la qualité totale ième édition Quafec Montréal pp - Jacques Guérin a été récemment embauché comme coordonnateur de la qualité totale à la compagnie Kendec un fabricant d'accessoires modernes pour salles de bain et d'accessoires décoratifs pour cuisine Lors de son entrevue d'entrée Michel Desjardins l e vice-président exécutif lui dit Je n'ai aucune idée de ce qu'on appelle la Qualité Totale mais j'ai reçu des ordres clairs de notre siège social que nous devions la mettre en place le plus tôt possible Donc ce sera à vous à le faire je vous donnerai tout le soutien nécessaire mais vous devrez vous assurer que c'est fait c'est votre mission ? Simon St- Amour e s t responsable du département de contrôle de la qualité On m'a dit que le contrôle de la qualité est di ?érent de la qualité totale et il m'a été fortement recommandé de ne pas lui donner la responsabilité du projet qualité totale Vous aurez à discuter avec lui et voir comment vous pourrez travailler ensemble ? Il ajoutait Simon est et a toujours été ici le seul responsable de la qualité ? Guérin décida de rencontrer les membres de l'équipe de direction a ?n de préparer un plan d'action Il voulait conna? tre la perception qu'avaient les di ?érents départements de la qualité Il discutait avec Ernestine Bergeron la directrice du marketing et des ventes lorsqu'elle mentionna un nouveau produit le TURBO un bain tourbillon sur lequel elle travaillait Elle avait fait une étude de marché et les premiers résultats étaient très prometteurs Jacques demanda à Ernestine Comment dé ?nissez- vous dans vos propres mots le terme qualité ? Ernestine suggéra que pour moi un produit de qualité est un pr oduit qui se vend bien ? Plus tard dans la journée Jacques demanda la même question à Sam Tucker l e directeur du département de recherche et développement C'est le respect des règles de l'art voilà ce qu'est la qualité ? r é p o n d i t-i l Le lendemain mati n Jacques discutait avec Vincent Prince l e directeur des achats Il désirait conna? tre son opinion sur le sujet de la qualité Pour Vincent la qualité était en quelque sorte un seuil minimum Lorsque je reçois une demande d'achat pour un produit une matière ou une pièce à prix égal et aux même conditions de livraison j'achète ce qu'il y a de mieux ? Il continua en expliquant que le mois dernier un photocopieur de copies par minute m'était demandé j'ai obtenu un photocopieur de copies par minute pour le même prix et tout le monde était satisfait Éric un opérateur que Jacques rencontra à la cafétéria lui donna sa dé ?nition de la qualité Si le patron ne chiale pas je sais que mon travail est correct ? Pour le service ?nance un produit de qualité est un produit ayant une bonne marge de pro ?t