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Expose gestion de production11

Plan Le management intégré de la qualité Introduction Section I dé ?nition et évolution de la qualité vers une pratique de la gestion totale de la qualité La qualité est un concept vieux comme le monde ? ? La gestion de la qualité chez taylor le respect des règles de fabrication des produits La période fordiste l ? adaptation des produits aux besoins du client L ? ère de la qualité totale la maitrise des cout et la satisfaction de l ? ensemble des attentes des consommateurs Section II les outils de management de la qualité L ? intérêt d ? une typologie des di ?érents outils de la qualité totale Le détail de la typologie des outils de support aux outils stratégiques Section III les principales méthodes statistiques au service du management de la qualité Les feuilles de relevé Le diagramme de pareto Les histogrammes Le contrôle de la qualité des produits par l ? acceptation Le process control Section IIV qualité et certi ?cation de l ? entreprise de l ? assurance qualité au management total de la qualité L ? émergence des normes et leur intérêt Les normes ISO version assurance qualité Les normes ISO version le mangement total de la qualité Conclusion CIntroduction La qualité est de plus en plus une variable essentielle pour toute entreprise qui propose des biens et ou des services sur un marché La qualité d'un produit couvre sa performance mais aussi sa disponibilité Elle est devenue un argument essentiel pour les entreprises parce que critère essentiel de choix pour les clients C'est un facteur que les premiers doivent savoir atteindre de sorte à éviter que les seconds ne puissent la mettre en doute Bien souvent le terme qualité ? est interprété de manières très diverses Dans le langage courant on parle de produit de première qualité ce qui signi ?e que le client est satisfait de la marchandise et des services o ?erts Pour lui la qualité est synonyme de satisfaction Pour l'entreprise en revanche la qualité implique par exemple la rapide disponibilité des produits à des coûts avantageux Il est courant de distinguer les produits matériels et les services immatériels Cependant avec le développement de l'entreprise le terme produit ? tend à s'imposer pour désigner les uns et les autres Cette fusion entérinée par la normalisation internationale relative à la qualité a ses raisons et surtout l'avantage de la simplicité car de plus en plus produits et services sont associés dans les fournitures et prestations des entreprises CEn synthèse la démarche qualité contribue à la compétitivité de l ? entreprise Section I Dé ?nition et évolution de la qualité vers une pratique de la gestion totale de la qualité La notion de qualité des produits Le produit est dé ?ni comme le résultat d'un ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie Cet ensemble d'activités corrélées ou interactives de transformation est désigné par le terme processus ? Autrement dit donc les produits et services