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Description des processus exemple de processus commercial

Processus Commercial cf cartographie Finalité du processus Commercialiser des formations présentes sur le catalogue Pilote du processus Directeur commercial Dé ?nitions Abréviations Dé ?ntions des termes spéci ?ques au processus et qui peuvent apporter un eclaircissement pour les acteurs du processus Explication des abréviations Données d ? entrée Demande client réclamation client objectifs de la DG annuaire des entreprises site des appels d ? o ?re base de données clients foires bon de commande Processus Processus MNGT de la qualité et amélioration Données de sortie Devis o ?re de prix facture proforma catalogue de formation bon d ? éxécution indicateurs ?che étude de faisabilité Processus Réalisation de la formation Processus MNGT de la qualité et amélioration logistique Exigences implicites des clients Exigences explicites des clients Correspondance entre la formation demandée Remises délais de réponse et le programme proposé Exigences réglementaires Jort reconnaissance de l ? état acceéditations risques et ooportunités Absence de prospection Perte de clients Non ma? trise de la concurrence Exigences de l ? organisme Tenue facturation règles générales des formations Types d ? actions face aux risques et opportunités Mise en place d ? une méthode structurée de procspection Veille concurentielle Objectifs de performance Indicateurs Fréquence de suivi Maximiser les commandes I augmenter le nbre de Mensuelle commande de par an Formule nbre de commande n -nbre de commande n- nbre de commande n- Description du processus Action Entité Explication enregistreme Document nt Page CEtape du processus Respons Action concrète mise en ?uvre Analyse de service la situaton de travail direction Demande client réclamation client objectifs de la DG annuaire des entreprises site des appels d ? o ?re base de données clients foires bon Information Information additionnelle et ou documentée à renvoi au conserver information ?che bon de documentée de commande référence facture compte- procédures rendu intruction de travail etc Réception de la commande Renvoi vers le service formation pour faisabilité Responsable commercial Procédure commercial Responsable commercial Procédure commercial Tableau de suivi des commandes Fiche étude de faisabilité Décisi on Page C