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Cours smq 2 um6 sep 2022 intro suite

www um ss ma Evolution et développement du concept de la qualité Alami Abderraouf PhD ISO Lead Auditeur Module Elément de Module Chapitre Cours Septembre S CPlan du cours I Introduction II Historique de la qualité III La qualité et évolution de l ? industrie IV Evolution et développement du concept de la qualité V Qualité total VI A retenir VII Bibliographie CI Introduction L'évolution de la gestion de la qualité est décrite à travers les étapes d'inspection de contrôle de qualité d'assurance qualité et de TQM TQM visait à atteindre la satisfaction et l'e ?cacité du client et à améliorer la qualité des produits Sur le marché concurrentiel mondial d ? aujourd ? hui les demandes des clients ne cessent d ? augmenter car ils ont besoin d ? une meilleure qualité de produits et de services mais sont prêts à payer moins pour leurs besoins CII HISTORIQUE DE LA QUALITE Mésopotamie Av JC Apparition du er système législatif connu portant sur le commerce les échanges et les garanties à apporter aux marchandises code de Hammourabi Stèle du Code de Hammurabi au musée du Louvre Contrat de location d'un champ inscrit sur tablette d'argile règne d'Abi-eshuh ?? av J -C musée des beauxarts de Lyon Tablette administrative comptabilisation de moutons destinés aux o ?randes divines archives de l'Ebabbar de Sippar début du VIe siècle av J -C Metropolitan Museum of Art Poids en hématite celui du centre pèse une mine g environ les autres des poids inférieurs g environ Uruk période paléo-babylonienne British Museum Lettre de plainte entre marchands Ur v av J -C British Museum CLa qualité et évolution de l ? industrie Pourquoi cette notion de qualité partie intégrante du processus de fabrication d'un produit est devenue aujourd'hui si importante dans l'étude des phases de production Comprendre l'évolution du rapport producteur acheteur pour expliquer cette apparition de notion de qualité dans le monde économique On peut alors découper l'histoire de l'industrie en plusieurs phases d'évolution C L'artisanat ? C'est la première période de l'industrie ? Couvre l'histoire de l'homme de la préhistoire jusqu'aux la révolution industrielle ? ? Forme de rapport producteur acheteur est très simple ? Le fournisseur du produit Caractéristique principale ? est l'artisan ? est en contact direct avec son client ? Comme chaque stade de la production se fait sur un même site ? par une même personne ? ??celui-ci gère et contrôle ses sources d'approvisionnement et ses méthodes de travail CL'artisanat suite La qualité est ainsi liée à la dextérité de l'artisan ou Adresse manuelle ou ? ? ? ? au choix des matières premières au prix de vente du produit ?ni Le tout concernant une faible quantité Comme l'artisan contrôle tout le temps sa production la qualité du produit se fait en temps réel C Les débuts de l'industrie C'est la naissance des grandes fabriques située vers la ?n du ème siècle Fruit du regroupement d'artisans et de la progression des techniques L'o ?re reste très inférieure à la demande Tout