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Cours de maintenance informatique

ENSEIGNEMENT DE PROMOTION SOCIALE ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? Cours de MAINTENANCE INFORMATIQUE - La Fiche Technique - ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? H Schyns Septembre CLa ?che technique INTRODUCTION Sommaire IDENTIFICATION DE LA MACHINE Position du problème Solution Politique d'identi ?cation Inscrire l'identi ?ant Localisation Provenance Photo Illustration CONFIGURATION MATERIELLE Position du problème Solution La carte mère Formats Fabricant et numéro de modèle Le processeur L'architecture Famille modèle stepping Fréquence La mémoire RAM Type Capacité Fréquence et bande passante Le disque dur Identi ?cation Marque et modèle Type Mise en service et durée de vie Partitionnement et formatage Les périphériques intégrés Les ports traditionnels Les slots et cartes d'extension L'alimentation Illustration H Schyns Sommaire S CLa ?che technique CONFIGURATION LOGICIELLE Position du problème Le BIOS Le système d'exploitation Les logiciels Illustration INTERVENTIONS Position du problème Description de l'intervention Illustration CONSERVATION DES DOCUMENTS ANNEXES SOURCES Sommaire H Schyns S CLa ?che technique - Introduction Introduction L'objectif de ce document est de montrer comment rédiger et maintenir une ?che technique de matériel informatique Accessoirement ce document permet au lecteur de se familiariser avec les termes techniques anglais incontournables dans le métier Le matériel disponible dans le secteur informatique est d'une diversité inou? e Il su ?t d'ouvrir n'importe quel feuillet publicitaire pour se voir proposer une bonne douzaine de modèles di ?érents ordinateurs portables ang laptop ou ordinateurs de bureau ang desktop sans oublier les petits portables compacts ang notebook Trois mois plus tard la gamme des produits a complètement changé et toutes les caractéristiques techniques sont modi ?ées Le plus souvent quand une entreprise décide de s'informatiser elle le fait progressivement au rythme de sa croissance et de ses possibilités ?nancières De ce fait di ?érentes générations de machines se côtoient joyeusement et la diversité de leur con ?guration est un réel cauchemar pour la personne qui doit en assurer la maintenance Une entreprise bien organisée conserve un dossier pour chacun de ses travailleurs et chacun de ses outils de production De même le premier principe d'organisation du responsable informatique consiste à rédiger et maintenir un dossier technique pour chacune des machines dont il a la responsabilité Les tableurs de type Excel ou OpenO ?ce sont des outils idéaux pour ce genre de travail car ils permettent de créer et de modi ?er facilement des modèles de classeurs informatisés Un tel dossier doit au moins contenir l'identi ?cation et la provenance de la machine - sa con ?guration matérielle - sa con ?guration logicielle - la liste des interventions Nous déraillerons chacun de ces aspects dans les chapitres suivants Un modèle de dossier technique est fourni en annexe H Schyns CLa ?che technique Identi ?cation de la machine - Identi ?cation de la machine Position du problème D'habitude en cas de panne du matériel informatique l'utilisateur