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Chap 1 4 CHAPITRE GENERALITE SUR LA QUALITE Introduction La qualité est un abus de langage fréquent qui désigne une notion positive Le mot qualité vient de latin qualitas ? qui désigne une manière d ? être ? Ce concept est évolué au cours des siècles et e

CHAPITRE GENERALITE SUR LA QUALITE Introduction La qualité est un abus de langage fréquent qui désigne une notion positive Le mot qualité vient de latin qualitas ? qui désigne une manière d ? être ? Ce concept est évolué au cours des siècles et elle est maintenant un mode de management La qualité est devenue un aspect essentiel dans les entreprises incontournable et performantes et elle montre l ? aptitude de l ? entreprise à réaliser des produits satisfaisant ses clients Dans ce chapitre nous allons dé ?nir le concept qualité retracer son évolution au cours de temps La notion de la qualité Historique La notion de qualité est apparu très tôt dans l ? histoire de l ? homme peut sans doute être associée aux ses premières préoccupations o? il commence à fabriquer ses premiers outils En revenant en arrière plus de quarante siècles dans le royaume de Babylone Le roi de Babylone Hammourabi - avant J -C ?t graver un code de articles dans d ? un énorme bloc de basalte O? la notion de ma? trise de la qualité en production était introduite dans L ? article si un maçon a construit une maison pour quelqu ? un mais n ? a pas exécuté son travail suivant les normes et si un mur est penché ce maçon à ses frais renforcera le mur ? Martinez En cas de décès le chapitre précise si un maçon a construit une maison et que celle-ci n ? est pas su ?samment solide et que la maison écrase ses occupant le maçon devra être tué ? Gilles Les égyptiens aussi avec leur charte pour mesure les blocs de pierres représentant des pionniers dans le domaine de la maitrises de la qualité et plus les civilisations évoluent plus les exemples sont nombreux Martinez Cela con ?rme que la qualité est un concept très ancien qui n ? a cessé de se développé Remontant dans le temps jusqu ? au émesièclec ? est l ? ère artisanale tout à fait à la main La qualité est la connaissance de métier la conscience professionnelle et l ? amour de travail bien fait L ? o ?re est limité et les clients sont connu et ?dèles Basalte roche magmatique volcanique issu d ? un magma refroidi rapidement et caractérisée par une composition minéralogique CAu éme siècle c ? est l ? ère industrielle Suite à la création des usines et la révolution industriel l ? activité économique est passé de stade artisanale au stade de l ? industrie ceci a permis le passage de la production personnalisée à la production de masse Plus en plus La communication se développe la demande augmente et la notion de concurrence s ? introduit entres les entreprises Il faut produire plus vite La main d ? ?uvre est nombreux mais peu formé les machines sont peu performantes ce qui engendre l ? augmentation des coûts de production C ? est alors que Frederick TAYLOR - invente aux Etats-Unis l