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normes et procedures v03 16 06 21

Objectifs pédagogiques ? Comprendre la notion de processus ? Savoir décrire et maitriser un processus ? Être capable de rédiger une procédure ? Assurer une bonne gestion des documents qualité ? La Documentation selon ISO R MADHOUNI CNorme ISO ? Dans le cadre du cours d ? initiation à la qualité nous avons abordé les notions de qualité de normes internationales et de système qualité ? Nous avons compris aussi que la norme internationale ISO sert essentiellement de modèle à suivre pour la mise en place d ? un système qualité ? La norme ISO n ? est autre qu ? un ensemble d ? exigences à comprendre à respecter et à appliquer pour mettre en place un système qualité e ?cace et e ?cient R MADHOUNI CNorme ISO ? Parmi ces exigences celles relatives à la documentation présentées par la partie du chapitre de la norme ISO ISO - - qui stipule que ? Le système qualité doit être documenté La documentation de l ? organisme doit comprendre ? Politique qualité ? Un manuel qualité ? Les procédures documentées exigées par ISO ? Les documents nécessaires à l ? organisme pour assurer le fonctionnement e ?cace et la ma? trise des processus ? les documents des enregistrements relatifs à la qualité et ce sous toute forme et tout type de support R MADHOUNI CIntroduction Dé ?nitions ? Distinguer les notions de processus et procédures ? Processus ? Dé ?nition ? Enchainement d ? activité transformant des données d ? entrée en données de sortie avec de la valeur ajoutée ? Moyens et outils de maitrise ? On va vous demandez par exemple ? Une cartographie générale des processus ? Une carte d ? identité des processus ? Les indicateurs pour mesurer les performances de chaque processus R MADHOUNI CIntroduction Dé ?nitions ? Distinguer les notions de processus et procédures ? Procédure ? Dé ?nition ? Description des règles d ? organisation de la façon de réaliser une activité ou des activités ? Moyens de documentation ? Documents écrits ? Modes opératoires ? Dé ?nition ? Documents liés à une poste une fonction ? Détaillent et précisant les taches d ? une activité ? Moyens de documentation ? Documents formels et écrits complétant les procédures R MADHOUNI CPyramide documentaires ? Le comité technique ISO TC a établi la hiérarchie type des documents relatifs aux systèmes qualité de la manière suivante MQ manuel qualité MQ Degré de détails Processus Procédures Modes opératoires Instructions Enregistrements R MADHOUNI Description du système qualité conformément à la politique et objectifs qualité ?xés et à la norme ISO Description des activités des unités fonctionnelles nécessaires pour mettre en ?uvre les éléments du SMQ Documents de travail détaillés Preuve tangible de mise en ?uvre CPyramide documentaires ? Le manuel qualité C ? est le document le moins détaillé du système documentaire du système qualité Il donne une description générale du système de ses objectifs et de la politique qualité Il ne donne pas de détails sur la